Очень ужасное клиентское обслуживание в отделении банка ВТБ в Ростове-на-Дону пр-кт Буденновский 91/258

Здравствуйте, 07.10.2019 г. у нас должна была проходить сделка по ипотеке в отделении банка г Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский 91/258. Наш менеджер по сопровождению была С-ва О., которая работает в этом отделении. Перед сделкой я много раз просила С-ву О. заранее подготовить все документы. потому что мы очень ограничены во времени, для подписания ипотечного договора, на что был ответ, да конечно, не волнуйтесь. В 14.00 7.10.2019 г мы пришли в отделение, позвонили Оксане,что мы пришли, просила подождать. Сидели мы 20 минут, после чего подходит сотрудник банка и говорит нужно подождать, зависла программа и ничего нельзя сделать. Я звоню Оксане и уточняю, что случилось, почему ничего не готово, если я делала акцент именно на то что нам обязательно надо сегодня все подписать. Прошу пригласить руководителя, ее ответ-они все на совещании. Я звоню на горячую линию оставить отзыв/жалобу о работе сотрудников этого банка, на что мне говорят-сейчас к вам спустится заместитель руководителя отделения банка(к сожалению не запомнила его фамилии, а на горячей линии его ФИО не сказали)не надо ничего оставлять. Но я настояла, чтобы оставить жалобу, чтобы о их некачественном обслуживании было донесено руководству.Зам руководителя конечно к нам вышел и там мило нас успокаивал и беседовал, но как только услышал, что я все равно оставляю жалобу поменялся в лице, сказал а вы все равно решили оставить жалобу,тогда я вам больше ничем не обязан, а я тут еще перед вам распинаюсь,сидите ждите,больше ничем помочь не могу.......И ЭТО ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ???????? Когда я у него уточнила, считает ли он нормальным такое общение,да еще и находится на руководящей должности,его ответ, а какая разница, вы же все равно жалобу оставляете. ПРОСТО НЕВОСПИТАННОЕ ХАМСТВО! И сотрудники в данном отделении, сидящие в кредитном отделе многие такие.Когда я обращалась за помощью ответ был, что вы от меня хотите, я не из этого отдела, этим вопросом занимается другой менеджер вот его и ждите. И сказано все это было в очень грубой форме.Но вот к сожалению у нашего менеджера мы ничего так уточнить не смогли. За 2,5 часа ожидания в банке, я просила ее выйти к нам 3 раза,но не считает должным выйти к людям,с которыми назначил сделку. Когда уже последний раз я опять пыталась позвать Оксану и сказать, что мы больше ждать не будем, одна из операторов ответила,а что вы от нее хотите, что вы ее постоянно зовете. она вам не чем не поможет-хамство в этом отделении на каждом шагу, нет никакого культурного делового общения, ну что уж говорить, если руководящие должности себе такое позволяют! А когда С-ва Оксана позвонила на следующий день уточнить будем ли мы все-таки брать ипотеку, на мой вопрос почему она не вышла ответ был а зачем,мой руководитель итак к вам вышел, я не обязана. Вот такое "приятное" впечатление осталось от подписания ипотечного договора. [b]У сотрудников отделения банка, находящегося в г Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский 91/258  нет не малейшего представления о культурном,деловом общении, совершенно не клиентоориентированные![/b]. Очень надеюсь, что эта информация дойдет до руководства и конкретно по сотрудникам [b]зам руководителя банка данного отделения и С-вой О. будут приняты меры, дисциплинарные взыскания, сотрудникам доведут до сведения, как нужно общаться с клиентами вежливо и профессионально![/b] Оформлять ипотечный договор в вашем банке мы передумали, слишком много хамства!Слава богу банков хватает!