Пофигизм по отношению к клиентам

Сегодня 10.10.2019 обратился в отделение банка на Невском проспекте 59, для оформления карты Петербуржца. В отделение я был в 9:55, взял талон под номером I003 и стал ждать. Все бы ни чего, но отделение работает с 9 утра, а в зале нет сотрудников. Из 12 окон, работало только 2!!! Прошел час рабочего времени, а сотрудников НЕТ!!! У меня есть фото пустых столов менеджеров банка. Могу предоставить. Подошла моя очередь, подошел к окну №8 (менеджер Руслан) и тут началось самое интересное. Менеджер не был ни как заинтересован в работе со мной. Спросил есть ли у меня счет в ВТБ, на что я ответил, что счет есть т.к. у меня в ВТБ ипотечный кредит. Дальше было молчание и нервное постукивание менеджера Руслана по клавишам клавиатуры минут 10. На мой вопрос, что происходит, Руслан ответил, что это нормальная практика и у них в ВТБ по утрам всегда зависает программа и сделать он ничего не может. Приходите после обеда, но зная данное отделение, сюда лучше приходить с утра, ибо попасть к менеджеру в течении получаса будет большая вероятность, чем днем или вечером. Ведь данное отделение находится в Центре Петербурга. Дожидаться я не стал и пошел к выходу, но напоследок решил уточнить у руководителя отделения, всегда ли такая ситуация? К сожалению руководитель офиса не удосужилась даже представиться, но грудью встала на защиту своего сотрудника сообщив, что он делает все возможное. И не принеся ни каких извинений, просто ретировалась на свое место. В заключении хочу сказать, что следом я зашел в Сбер на Сенной и мне оформили документы на карту в течении 11 минут. Учитесь, сотрудники ВТБ у Сбера, как нужно работать. Естественно друзьям и знакомым я не посоветую данный банк для оформления карты Петербуржца. P.S Не мешало бы банку ВТБ обновить оборудование на рабочих местах. Такой техникой давно ни кто не пользуется.