Технические и человеческие проблемы в работе

Уже много лет вся наша семья работает с Тинькофф банк. Изначально были в основном положительные впечатления — удобно, быстро, качественно. Но вот возникли проблемы. 1. В мае чисто случайно запросила свою кредитную историю из Объединенного бюро. И увидела в ней, что я якобы 24.09.2018 подавала заявки на кредиты/кредитные карты (да, причем подала сразу 3 заявки в один день, для надёжности, не иначе). Ну, а банк мне в них отказал, следую своей кредитной политике. Следует ли мне говорить, что никаких заявок я не подавала, ни в банк, ни куда-либо еще? После долгих разборок мы выяснили, что в этот день я оформляла перенос номера от другого оператора в Тинькофф мобайл. Ну и, видимо, ретивые работники решили выполнить планы и оформить на меня еще каких-нибудь банковских продуктов. Банк извинился, прислал мне смс, что у себя они все поправят, а вот в Объдиненное бюро я как-то сама должна все это сообщить для удаления информации. Интересно, как и на каких основаниях мне это делать? Переслав им эту смску от банка? 2. В сентябре поменяла телефон. Переустановила мобильный банк, поняла, что не помню паролей на вход. Сменить их не получалось. Дело в том, что карты у меня мои — виртуальные, а дебетовая — дополнительная, к счету, оформленному на мужа. И видимо, такой ситуации предусмотрено не было и как эту проблему решить, сотрудники поддержки не знали. Два дня решали, как это сделать. В итоге сбросили какие-то данные и я смогла-таки создать новый пароль и войти в приложение. Но этим дело не кончилось. В приложении исчезли все виртуальные карты, вход в него работает только в ручном режиме ввода каждый раз логина/пароля + подтверждающая смс и не работает через Touch ID/код, что крайне не удобно на телефоне. Плюс половина функций в приложении не доступна. Эту проблему мне решают уже 2 недели, но результата пока нет. 3. Ну и как вишенка на торте, спустя неделю после начала решения технических вопросов из пункта 2 мне звонит радостная девушка и сообщает, что я подавала заявку на кредитную карту и мне ее одобрили. Ах, я не подавала? Тогда кто-то за меня подал, друзья, наверно. Или я сама, где-нить на сайте или у партнеров, а потом все забыла. В общем я опять сражаюсь с банком в попытках выяснить, кто подает заявки за меня, попадет ли это вновь в кредитную историю. И да, судя по общению с сотрудниками, по пункту 1 они только обещали весной все исправить, но ничего не сделали.  Все чаще возникает желание перевести все наши счета из Тинькофф банка в какое-то другое место.