Заказ товаров
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сделал заказ товара на 17 775 рублей/миль у партнера Холодильник. Заказ №484**93 от 06.10.2019.
Товар - это телефон в подарок на день рождения ребенку. Подарить нужно 17.10.2019 г.
При заказе четко указано "[i]Срок доставки: 4-6 дн. Ваш заказ будет обработан в течение 1-2 рабочих дней". [/i]Вроде должен успеть.[i] [/i]Зная что сейчас большая загруженность написал 07.10.19 на "smedia@vtb.ru" просьбу о воздействии на своего партнера по ускорению отправки товара. 08.10.19 пришел ответ, что товар отправят в ближайшее время.
Вот уже прошло 4 с половиной дня с момента заказа, а мой заказ числится "в обработке". Т.е. не смотря на обращение в рабочем порядке никакой отправки не произошло. Мне начинает казаться, что единственный способ воздействовать на сотрудников банка ВТБ и его партнеров - это отзыв на сайте Банки.ру. Прошу Вас (банк ВТБ) приложить все усилия для того, чтобы я получил заказ до 17.10.2019 г., вплоть до того что банк или партнер возьмет на себя расходы по экспресс-доставке, если никто из них не может организовать работу так, как декларируются.
ВТБ
2019-10-10T16:52:04+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас возникли трудности при оформлении заказа. Хотим пояснить, что согласно правилам программы Банк не несет ответственности за срок исполнения заказа. В индивидуальном порядке мы лично связались напрямую с партнером, где нам сообщили, что выбранный Вами товар отсутствует на складе, в связи с этим отгрузки товара не произошло. Вам уже было направлено письмо от партнера на указанный адрес электронной почты с информированием о статусе Вашего заказа и вариантами решения вопроса. Всю необходимую дополнительную информацию Вы можете получить у партнера Холодильник.ру в ответном письме или по номеру телефона 8 800 200 01 04. Также отметим, что Банк не несет ответственности за отсутствие в наличии товаров, выбранных участником программы, на складе партнера.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Alleons
2019-10-23T10:05:02+03:00
И снова здравствуйте! После написания очередного отзыва (16.10.19) на Банки.ру мне на почту пришло письмо (19.10.19) о том что мой товар отправлен. В итоге посылку в транспортной компании получил 22.10.19 и пусть с опозданием почти на неделю вручил подарок ребенку.
Мое предложение банку: наладить работу с партнером таким образом, чтобы сроки с момента заказа товара на сайте до доставки клиенту соответствовали тому что пишется на сайте ВТБ.бонус.
Предупреждение другим клиентам: если Вам нужно получить товар к какому-то конкретному сроку, то будте очень осторожны и заказывайте заранее!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-917226334637
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user-215223946674
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
user-70587216479
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
03.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
Оценка
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
01.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026