Осторожно, вводят в заблуждение!

Добрый день!  Являюсь владельцем кредитной карты данного банка. 09.10.19 на карту пришел возврат средств от магазина.  Сумма на карте превышала на 55 000 рублей кредитный лимит по карте.  09.10.19 в 11:49 я звоню на горячую линию ВТБ  и спрашиваю оператора (Андрея) смогу ли я снять свои средства без комиссии? Андрей меня уверяет, что конечно это можно сделать. Я ему объясняю, что карту только обновил, а до этого получал давно  прошу подтвердить информацию. Спросил, какая у меня карта? Я ему ответил: черные карты с надписью ВТБ. (и прошлая и новая). На этом я поблагодарил Андрея за консультацию и попрощался. (Вот тут Андрей вводит в заблуждение. Надеюсь не специально) 10.10.2019 я подхожу к банкомату ВТБ и запрашиваю выдачу свой суммы 55 000 руб. Банкомат пишет, что максимум 40 000 руб. и я соглашаюсь с этой суммой. Проверяю чек, вдруг Андрей ошибся...Но нет! В строке комиссия стоит 0 руб.(И вот тут опять обман!) После этого я снимаю оставшиеся 15 000 руб. Банкомат чек не выдает и начинает писать, что банкомат временно не работает.  После всех операций я захожу в интернет банк и вижу: комиссия за первое снятие 2259 руб и за второе 1034 руб. Браво ВТБ. Отличная работа! Описал произошедшую ситуацию в форме связи с банком. В ответ мне пришли тарифы банка... Вот так ВТБ разбирается в ситуации.  Прослушали общение с оператором? Очень сомневаюсь...Почему на официальном чеке из банкомата указана отсутствие комиссии мне тоже никто не объяснил. Так что обязательно носите с собой договор или учите его наизусть! Потому что люди в колл-центре работают некомпетентные, а техника тоже почему-то врет.