Действия сотрудников и руководителя

4 октября 2019 года К-ко Артему Сергеевичу был оформлен кредит Потребительский без обеспечения на сумму 580 т.руб сроком на 5 лет со страховкой в сумме 80 т.р. Клиент -участник з/проекта ВТБ. На руки клиенту выдали только Кредитный договор и полис. В пакете документов отсутствовала Памятка и общие условия страхования для клиентов. которые являются НЕОТЬЕМЛЕМОЙ частью полиса (это указано в самом полисе). А также при подаче заявки операционный менеджер З-ева Юлия самолично поставила условия кредитования для клиента - либо 13,9% со страховкой, либо 15% годовых без страховки. В итоге был оформлен кредит со страховкой. 10 октября  2019 года Клиент обратился в офис за недостающими документами и с заявлением о возврате платы за добровольное участие в коллективном страховании согласно п.6.5 ОУС. Операционный менеджер З-ева Юлия долго совещалась с вышестоящими коллегами и покидала рабочее место якобы для распечатки документов.  В итоге при подаче заявления о возврате страховки к Операционному менеджеру присоединился Руководитель офиса (имя затрудняюсь указать не представилась, бейдж отсутствовал) и в отношении меня были заданы некорректные на мой взгляд вопросы касаемо моей платежеспособности, уровня дохода, собственности и уровня ответственности перед банком. Данные сотрудники запросили паспортные данные и телефон моего родственника якобы для солидарной ответственности со мной перед банком, запросили телефоны моей организации и подразделения где я работаю и личные мои характеристики, пообещав обратиться  в Службу Безопасности банка для дальнейшего маркирования меня как неблагонадежного клиента а также к работодателю непонятно с какой целью. Все это звучало как угрозы. Категорически не достойное поведение сотрудников банка.