Клиент или крепостной Газпромбанка?

Здравствуйте. Очень надоело на простые вопросы писать претензии.  Сотрудники банка не могут предоставить полную информацию по условиям ипотечного кредита. 1. Писал в отделениях банка две претензии (по одной входящий номер 618, по второй номер не присвоили, указали только фамилию И.О. и дату, Григорьева Т.В. от 26.08.2019) по двум претензиям я получил ответ через длительный промежуток времени. 2. Я не хотел оформлять страхование жизни во второй год обслуживания, пунктов договора обязывающих меня застраховать жизнь я не нашел. Чтобы избежать ошибки я решил уточнить информацию через сотрудника колл-центра, диспетчер колл-центра узнав номер договора и все необходимые данные, уверенно передал мне информацию, что я обязан застраховать жизнь или ставка по ипотеке повысится. Разговор записан, можете проверить (дата 19.08.2019). Позже по претензии я получил официальный ответ о том, что я могу не продлять страхование жизни, при этом ставка повышена не будет. Данная информация противоречит информации полученной от сотрудника колл-центра. 3. Сотрудники банка отказываются предоставить формулы для расчёта частично-досрочных платежей. Я как клиент не могу сравнить, что мне выгоднее погашать: срок кредитования или уменьшать платёж. Почему я не могу видеть сравнение по переплате? Такое отношение не является клиентоориентированным, ощущаю себя бесправным должником, которого пытаются обманывать.    Я внес опр. сумму на счет для досрочного платежа, но провести платёж не могу, т.к. не получаю условия погашения от сотрудников. В заявлении о досрочном погашении задолженности есть точная выдержка: "С условиями и сроками досрочного погашения задолженности по Кредитному договору ознакомлен". С условиями досрочного погашения сотрудники не ознакамливают, отказываются ознакамливать!  Прошу:  1) возместить мне ущерб от неверного консультирования сотрудником колл-центра, а именно возместить сумму в 2810,17 руб. при этом откажусь от страховки 2) предоставить формулы: 1. для погашения срока кредитования 2. для уменьшения суммы платежа 3. для сокращения основного долга без изменения суммы платежа в погашение основной долга 3) предоставить сравнение по переплате при выборе различных видов погашения. 4)  дать ответ: могу ли я уменьшать срок кредитования при первом досрочном платеже, а при втором досрочном уменьшать сумму основного долга, какие есть нюансы? Прошу дать ответ точный и по существу без общих фраз, которые не будут нести полезную информацию! Прошу оперативно дать ответ. При отказе от предоставления формул буду вынужден обратиться в надзорные органы и защищать свои права в суде. (в ГК РФ довольно чётко прописана необходимость предоставлять клиенту информацию для осуществления договорных отношений) С уважением, Михаил.