Карта "Близнецы"

11.10.2019 07:34
1902
Оценка
3
Отзыв проверен
Доброго времени суток! В сентябре 2019 года у меня истек срок действия карты Близнецы. Я её получил будучи сотрудником банка на следующих условиях: карта с бесплатным обслуживание на весь срок, платиновая категория, 100 дней обслуживания. В середине сентября я попросил её перевыпустить через чат приложения, и оператор мне сообщил, что заявка на выпуск кредитной стороны карты направлена. Через несколько дней я выяснил, что карта не выпущена и мне необходимо самостоятельно обратиться в отделение для заказа карты через HR-заявку. В отделений у метро Динамо мне не смогли заказать карту, так как данная карта не выпускается банком. Сотрудники предложили мне выпустить платную карту классической, золотой, платиновой карты. На следующий день в чате, после того как я хотел зарегистрировать обращение, написали, что в отделений необходимо написать письмо с рабочей почты на выпуск карты, потом предложили создать HR-заявку на выпуск карты и в итоге написали что карта близнецы больше не выпускается. Прошу Альфа-Банк разобраться в данной ситуаций. Я согласен на выпуск только карты категорий платинум, 100 дней льготный период с бесплатным стоимостью обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T11:42:20+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудники не смогли решить ваш вопрос при первом же обращении. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Сообщаем, что на данный момент карта близнецы не выпускается и не перевыпускается. Взамен кредитной стороны карты близнецы выпускается отдельная кредитная карта 100 дней без процентов категории Platinum Mastercard. По вашей просьбе мы осуществили выпуск карты. По имеющимся у нас сведениям - карта вами получена. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка