Обслуживание клиентов

Уже писала негативный отзыв о втб, по просьбе сотрудника и после решения вопроса, написала обратный отзыв и очень жалею об этом.  Тогда вопрос был по кредитной карте, теперь по дебетовой и о работе сервисов. Когда получала кредитную карту, оформили заявку на перевыпуск дебетовой, тк срок действия её до сентября 2019 года. Через эту карту я оплачиваю ипотеку. Пришла получать её 5 октября, а оказалось что она не готова. Но мне попалась хорошая сотрудница банка и оформила карту не именную, за что я ей благодарна. Но пришла домой, зашла в личный кабинет и хотела как всегда перевести средства в счёт погашения ипотеки, но была надпись что сервис временно не работает. Ипотека у меня 30 числа, а зарплату мне перенесли на 7 и, к сожалению, перещанимать на это время не у кого, а дату платежа не меняют мне. Поэтому звон ли сотрудники втб и по хамски общались, угрожая. А ипотека у меня в дом. РФ. Хотя после этого сотрудник дом. РФ позвонил и с пониманием отнёсся к ситуации моей и просто уточнил когда поступят средства. Итак о сервисе втб. Через личный кабинет я не смогла оплатить, тк он не работал, позвонила в службу поддержки, мне предложили оплатить через приложение(причём не очень то опять добродушно). Скачала приложение, перевела деньги.... Ну как мне казалось что перевела, написано было что оплата прошла. И сижу спокойно. Сегодня звонят из втб и говорят что платёж не поступил и что деньги так и лежат на счёте. Я удивляюсь обслуживанию этим банком. Может вместо того, чтобы угрожать людям у которых итак напряжённое положение финансовое, лучше наладить свои сервисы и научить своих сотрудников разговаривать по человечески?