Попытка обмана, неподключение 3D-Secure

Здравствуйте! 10.10.2019 я обратилась офис банка ВТБ на Коломяжском пр.для получения неименной моментальной дебетовой карты к пакету услуг «Базовый». Сначала обслуживающий меня операционист А-ва Ю.В. нагло врала,что данные карты выдаются только к кредитам и пыталась отказать в выдаче карты. После того, как я сослалась на п.3.1.1 Правил к пакету банковских услуг «Базовый», где указано, что к данному пакету услуг выдается неименная карта моментальной выдачи без взимания вознаграждения за оформление и обслуживание карты, меня пытались убедить, что такие карты в офисе закончились. Но после моих настойчивых требований позвать руководство, о чудо! неименная карта моментальной выдачи для меня все-таки нашлась. При выдаче карты я попросила подключить/активировать услугу3D-Secure, т.к. согласно п. 7.1.7 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), клиент обязуется подключить услугу 3D-Secure в день получения карты. А-ва Ю.В. заявила, что для неименных карт данная услуга не подключается. Мне пришлось ещё раз сослаться на п. 7.1.7, где четко написано, что обязанность клиента подключить услугу 3D-Secureраспространяется в т.ч. и на неименную карту MasterCard. После этого я активировала карту в банкомате, но А-ва Ю.В. заявила, что все равно не может подключить мне 3D-Secure. Тогда я зафиксировала свое заявление на подключение 3D-Secure в письменном виде с входящим номером и отметкой о принятии сотрудником. После посещения офиса я 4-5 раз звонила на горячую линию, нотам каждый раз либо дают противоречивую информацию, либо отправляют обратно в офис, где тоже никто ничего не знает. Считаю, что неподключение мне 3D-Secure является грубым  нарушением п. 7.1.7 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) со стороны Банка. Из-за этого я, как клиент, не могу исполнить свою обязанность и обеспечить дополнительную безопасность своих денежных средств. Прошу оперативно решить данный вопрос и связаться со мной в кратчайшие сроки. Со своей стороны готова предоставить всю необходимую информацию.