"Одобренное предложение" с навязыванием страховки

Здравствуйте! В ИБ ВТБ висело предложение о рефинансировании действующего кредита без обращения в банк. 10.10.2019 г. я решил этим предложением воспользоваться, но зайдя в ИБ я этого предложения уже не увидел. В тот же вечер обратился на горячую линию с этой проблемой. Там мне сообщили, что да действительно данное предложение актуально, но вернуть его в ИБ они не могут и мне необходимо обратиться в любое отделение с паспортом чтобы реализовать данное предложение. 11.10.2019 г. я обратился в удобное мне отделение "на УАЗе", где мне сообщили, что предложение видят, но нужно снова заполнить анкету и ждать решения банка. В ходе разговора я спросил о страховании и пояснил, что страховаться я не буду на что мне сообщили, что по указанию руководства данного отделения (руководство находится в офисе "на Рябикова") мне могут позволить оформить кредит со страховкой только на год, но без страховки совершенно никак, на что я начал справедливо возмущаться и приводить доводы, что страховка является добровольной и они не могут меня заставить ее оформлять, на что сотрудник мне пояснил, что теперь (раз я возмущаюсь) мне придется оформлять страховку на весь срок кредита, а если я с этим не согласен, то мне нужно обратиться в другое отделение банка и попробовать оформить там без страховки. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных (если таковые имеются) и дать мне реализовать изначальное предложение. P.S. в другое отделение я обратился но услышал там тоже самое: нужно заново подавать заявку, ее могут не одобрить, страховаться обязательно. Кредит мне одобрили, но отличных от изначальных условиях. Как я писал выше - я хочу реализовать изначальные условия предложенные мне в смс сообщении и отображенные до 10.10.19 года в ИБ, откуда они пропали хотя данное предложение действует до 31.10.2019 г. P.P.S. Если необходимо предоставить Ф.И.О. специалиста банка и руководителя, с кем данный специалист общался по телефону, то по запросу я это сделаю.