Оператор банка подключила псевдокредитные каникулы

Добрый день. Хочу оставить отрицательный отзыв об услугах и работе сотрудников этого банка. Банк завлекает своими громкими лозунгами, но на деле все иначе. И это мой последний кредит в этом банке. Пришлось мне недавно попробывать воспользоваться сервисом Кредитные каникулы, но в итоге я б назвал этот сервис Кредитным разводом, потому что чудо банк умудрился за время "каникул" приписать мне задолженность и начислять на неё пени, а известить об этом он посчитал нужным только к дате платежа, спустя месяц. Со своей стороны, в сентябре этого года, я решил воспользоваться этой услугой, позвонил оператору и спросил, могу ли я подключить ее, мне сказали, что нужно уточнить информацию. После чего мне перезвонили, и дали положительный ответ, а статус услуги прислали в смс, что подключено и ближайший платеж будет пропущен, без каких либо начислений и перерасчетов, а к сроку кредита добавят еще 1 месяц. Моей радости не было предела, пока я вчера не узнал, от позвонившего мне оператора, что у меня задолженность, на которую весь месяц начисляли пени... И , самое интересное, после того как было рассмотрено мое обращение, оказалось "[b]МНЕ ИДУТ НА УСТУПКИ[/b]" , требуя внести два платежа подряд и погасить начисленные пени, потому что пени будут возвращены банком... Я конечно, понимая обсурдность всей ситуации, спросил, почему я должен платить, и на каком основании, ведь услуга проведена оператором и у меня есть в качестве подтверждения смс от банка. На что получил короткий ответ: вы нам должны и система не позволяет по другому , - и никто ничего решать не хочет, и проценты продолжают начислять каждый день... Очень огорчен, и проблемы сбоя систем банка тоже не хочу решать за свой счет, возможно придется обращаться в более компитентные органы, если политика банка не изменится: сказано одно, а на самом деле выходит намного сложнее, чем обещано. Спасибо за внимание.