Плата за перевыпуск карты

11.10.2019 16:25
4046
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня посетил отделение банка, где мне потребовалось перевыпустить карту по тарифу Альфа-Карта с преимуществами. За перевыпуск карты с меня потребовали уплатить комиссию в размере около 290 р. В ответ я сказал, что карта перестала работать внезапно без видимых на то причин. Фактически карта цела, не имеет трещин на чипе и магнитной ленте. Соответственно перевыпуск не по вене клиента. В ответ я услышал, что "мы не можем проверить, что это не вы карту сделали неработоспособной, размагнитили и т.д., соответственно, по умолчанию карта перевыпускается платно". Уже дома я нашел тарифы карты, где указано, что карта выпускается и перевыпускается бесплатно ([url=https://alfabank.st/files/AlfaCardAdvantage_tariffs.pdf]https://alfabank.st/files/AlfaCardAdvantage_tariffs.pdf[/url]). Прошу ответить, почему сотрудники отделения вводят клиента в заблуждение и устанавливают плату за бесплатные услуги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-15T16:11:01+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудник не смог вам помочь при первом же обращении. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Уже передали информацию руководителю ответственного подразделения для проведения работ с сотрудником и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. С вами связался заместитель руководителя отделения, принес извинения и предложил варианты решения возникшей ситуации. Со своей стороны хотели бы вам предложить осуществить перевыпуск карты дистанционно. Для этого просим вас направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) номер карты, которую необходимо перевыпустить, а также указать отделение, в котором вам будет удобно получит карту. Обращаем ваше внимание, что оформить перевыпуск карты возможно также в мобильном приложении Альфа-Мобайл. С уважением, Альфа-Банк.
Tiger Woods
2019-11-05T16:39:24+03:00
Спасибо, карта перевыпущена бесплатно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка