Сотрудники банка Обманули, сняли комиссию и не хотят возвращать

Заказала карту по акции с сайта Едадил. Карта 100 дней без процентов, первый год обслуживания бесплатно, 50 тысяч рублей в месяц можно снимать без комиссии. Указала, чтобы привез курьер. Через 4 дня позвонил курьер, договорились,что привезет на следующий день. На другой день позвонил, сказал,что не может привезти, т.к. прошло 5 дней, приходите в офис. Пришла. Говорят, что моей карты нет, типа пришел из Москвы пустой конверт.  Обратилась на горячую линию, ответили, чтобы пошла снова в отделение и получила. 28.11.2018 года Пришла, мне сотрудник сказала,что выдадут мне по акции карту, все условия есть:год бесплатного обслуживания, 100 дней без процентов и снятие 50 тысяч без комиссии. Специально это все уточнила. В мобильном банке написано 100 дней льготного периода. Думаю так и надо ,все в порядке. Пользовалась всегда безналичными рассчётами. Тут понадобилось снять деньги:снимаю 10.10.2019, а с меня берут комиссию 3408 рублей. Как так? Сначала в мобильном банке вообще было непонятно, просто указана большая сумма, чем я сняла. Составляю претензию. А мне отвечают: все списания корректны, у вас опция снятие денег без комиссии не подключена. А почему она не подключена? Я участвовала в акции от Едадила, с их сайта заполняла анкету, условия были конкретные, в банке меня уверили, что я именно такую карту и получаю. Т.е. банк меня попросту обманул! И выдал мне другую карту, не предупредив о комиссии!  После того, как я стала звонить на горячую линию и составлять претензии, в мобильном банке появились пояснения по счету, которые менялись по нескольку раз в день:отдельно написали комиссию, карта стала называться по другому,в одном месте написано 100 дней льготного периода на все операции, а в другом откуда-то появились условия, что снятие наличных с комиссией. Этого в договоре нет! У меня точно такой же договор, как и у моей подруги, которая по моей рекомендации получила такую же карту и снимает деньги без комиссии. Считаю, что это вина работников филиала, которые сначала потеряли мою карту 100 дней без процентов, а вместо нее выдали мне обманом другую, а опцию снятие наличных без комиссии включить забыли. Почему я должна платить за чьи-то ошибки? Мне такая карта была не нужна, я писала заявку на другую. Требую вернуть деньги и выдать мне другую карту, которая соответствует условиям акции. И почему банк до конца не разобрался? Не поднял прежние претензии, не подняли заявку с сайта Едадил? Типа, вам дали такую карту и все. Конечно, обманули и снимают комиссию!