Обман с кешбеком, отвратительное обслуживание

Надеялся, что банк сможет помочь, но сотрудники продемонстрировали полную неспособность решить примитивный вопрос и нежелание работать с клиентом. Имеется дебетовая карта NEXT, по ней до недавнего времени начислялся кешбек 10% в KFC. Это условие было прямо и крупно обозначено на сайте, в условиях и тарифах, активно рекламировалось. Я оплачивал в мае и июне два раза покупки в KFC, но обещанный кешбек 10% за эти покупки не пришел. Весь остальной кешбек по карте, не считая KFC, приходил и приходит корректно. Летом я написал в чат Альфа-Банка вопрос, а где повышенный кешбек за те две транзакции в KFC. Мне ответили, что сроки зачисления "не обозначены" (такое я вижу впервые из ряда банков с самыми разными программами лояльности, честно говоря), поэтому "нужно ожидать". Видимо, пока тебе не надоест и ты не отстанешь от Альфа-банка. Ну ок, подожду. Сейчас октябрь. Кешбека все нет. Зашел на сайт Альфа-Банка и увидел, что условия по карте были обновлены (видимо, осенью), больше 10% за KFC банк начислять не обещает. Я решил, что в таком случае самое время спросить, как там поживает мой майско-июньский кешбек. ожидал я уже явно достаточное время. В чате ответили, что направили запрос, срок решения 3 рабочих дня, а после 3 рабочих дней снова пишите нам, чтобы узнать ответ. Странный подход к решению вопросов, обычно ты пишешь обращение, а тебе через некоторое время отвечают без пинков с твоей стороны, ну да ладно. Подождал даже 4 рабочих дня, написал в чат снова. В чате ответили, что на запрос никто не ответил, поэтому создан новый запрос, нужно ждать еще 3 рабочих дня. В ответ на мой вопрос, мол, вы серьезно не исполняете свои обязательства по полгода, а потом я еще должен бегать за вами каждые три рабочих дня, чтобы вы их исполнили, мне по-хамски ответили, что да, все так.  По-моему, это просто финиш. Вопрос изначально не стоит выеденного яйца, другие банки их решают за несколько дней максимум, здесь же - какая-то бесконечная черная дыра, абсолютно наплевательски относящиеся к тебе и бездарно работающие сотрудники, неначисленный кешбек и прочие радости Альфа-Банка. Как выяснилось, у Альфа-Банка полностью отсутствует культура общения с клиентами и обратной связи с ними, отсутствует желание решать их проблемы (причем проблемы, которые создает тебе сам Альфа-Банк). Плюс они еще и обязательства не исполняют. У нашей организации в Альфа-Банке зарплатный проект, и, честно говоря, есть желание с учетом этого фактора рассмотреть зарплатные проекты в других банках.