Получение карты "Долголетие"

Здравствуйте. 20.09.2019г. супруг обратился в офис банка по адресу Ульяновск, Гагарина 21/19 для заказа карты "Долголетие" с целью последующего открытия онлайн вклада "Просто накопить". Предъявил пенсионное удостоверение,так как без него получение карты "Долголетие" невозможно, написал заявление. Приняла заявление сотрудница Х-вва. Сказали,ожидать смс где-то 3.10.2019. В назначенный день смс не поступила,прождал до 10.11.2019,позвонил в банк,так как 14.10.2019 подходил срок окончания акции на добавочный процент к вкладу.Сотрудник банка ответил,что карта готова и ее можно забрать в отделении.11.10.2019 приехал в отделение банка опять к этой же сотруднице,она выдала карту. Приехал домой зашел в интернет банк,попытался открыть вклад "Просто накопить" на 181 день.В интернет банке высветилась процентная ставка 7,1%.Как пенсионеру должно было быть добавлено еще 0,25%. Позвонили по телефону 8 800*****03,  уточнить,почему высвечивается ставка 7,1%,сотрудник банка сказала что процент добавиться потом,после пополнения с карты.Пополнили вклад.Вклад появился в интернет банке.Процент не изменился,остался 7,1. Опять позвонили в банк и тут начали выясняться интересные подробности,что выдали-то карту не "Долголетие", а обычную социальную,по которой дополнительный процент как для пенсионера не положен.Ладно,спрашиваем,как теперь вернуть деньги-а без комиссии ,оказывается никак.Можно только снять через месяц без комиссии с процентом "до востребования".Что же это за безобразие,потратился на дорогу в банк  аж 2 раза,получили абсолютно ненужную карту,деньги свои же без комиссии снять не можем. Прошу банк разобраться в ситуации