Некомпетентность сотрудников контактного центра

Три года назад я открыл счет в ВТБ(тогда еще ВТБ24). При открытии мне выдали неименную карту, хотя я озвучил, что мне она ни к чему. Чуть позже была выдана нормальная именная карта(далее - "основная"). Прошло три года, подошел срок замены карты. Пришла смс о том, что карта готова. Обратил внимание на то, что номер новой карты не соответствует номеру моей именной карты(неименная к этому моменту где-то затерялась, так что сравнить не мог, но уверен, что номер - ее). Позвонил в контактный центр. Там приняли мое заявление о перевыпуске основной карты(не сказав о том, что она заблокируется, первый косяк). Сказали, что будет перевыпущена в течении 10 рабочих дней. Пошел снимать деньги в банкомат. Карточка не принимается. Звоню еще раз. Оператор по каким-то причинам не может посмотреть статус карты(?), просит перезвонить через 10 минут. Подождал, перезвонил. Третий оператор уведомляет, что карта заблокирована, на вопрос "Почему не предупредили?" отвечает, что не может комментировать действия других операторов(отлично, мне сразу полегчало от этого факта). Итогом получаю то, что мне нужно потратить порядка полутора часов, чтобы как-то снять свои деньги(поехать в отделение и снять через кассу). Подождал две недели, от банка никаких известий. На 11 рабочий день позвонил с вопросом "Почему до сих пор не перевыпущена моя карта?". Мне ответили, что карта давно уже выпущена и ожидает в отделении. На попытки объяснить, что это не та карта, отвечали, что другой нет(???). На вопрос "Почему номер не совпадает?" отвечали, что так и должно быть, мол, где я видел другое. Почему было проигнорировано заявление о выпуске? В онлайн-банке основная карта висела какое-то время со статусом "перевыпускается"(или что-то типа того). Почему никто не удосужился меня об этом проинформировать, и я, как дурак, ждал две недели, придумывая схемы вывода денег со своего счета? В итоге, я потерял время и нервы. ВТБ - незачет.