Начисление бонусов

12.10.2019 15:13
2396
2
Оценка
5
Отзыв проверен
У меня дебетовая карта AlfaTravel, открыла для накопления милей, предварительно внимательно изучив все условия. По прошествии месяца заметила, что не начислены мили по конкретной сумме, которую я оплачивала по карте за обучение по ссылке. позвонила на "горячую линию", где мне объяснили, что есть МС-код каждой операции, и моя операция не попадает под начисление миль. Потом я писала в чате мобильного приложения, пытаясь составить претензию, но мне сказали, что нет оснований. Я свято верю в справедливость своего банка, с которым очень давно)), поэтому сама составила претензию на официальном сайте, где подробно рассказала о том, что оплата была за обучение, а не за телекоммуникацию, как определился МС-код торговой точки. Через пару дней сотрудник Альфа-банка мне ответил по электронной почте, попросили подтверждающие документы. Я все отправила, и через несколько дней мне пришел ответ, что в порядке исключения по этой операции мне начислят мили. Если честно то, чтобы тут не писали, я как-то не сомневалась в таком решении, и очень благодарна всем сотрудникам Альфа банка, которые рассматривали мой вопрос)).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-19T11:49:24+03:00
Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, выписку с поступившими милями на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и отпишитесь в комментариях. 22.10.2019 О развитии событий просим автора сообщить, в данной ситуации принимаем пока отзыв без оценки. 11.11.2019 Данные получены.
S.Voskoboynik
2019-10-21T11:36:57+03:00
Отправила письмо вам на указанную почту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-14T17:46:50+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень приятно получать подобную обратную связь. Благодаря ей мы видим, что наш индивидуальный подход к решению различных вопросов не напрасен, поскольку положительные впечатления клиентов банка - наша приоритетная задача. Ваши слова направлены в отдел, который занимается рассмотрением обращений. Желаем вам успеха и процветания! Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка