Вводят клиентов в заблуждение

13.10.2019 16:08
3043
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудники Банка вводят клиентов в заблуждение. 08 октября в отделении банка написал распоряжение, чтобы ипотеку списывали с карты. распоряжение должно было быть исполнено 14 октября. Первый платеж по ипотеке 12-го числа, должны были списывать со счета. 10 октября на почту пришло сообщение, что распоряжение исполнено. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что само распоряжение не видят, но в системе указано, что платеж по ипотеке будет списан с карты. И даже помогли мне перевести деньги со счета на карту. А 13 числа приходит письмо, что у меня просрочка по платежу за ипотеку. Оказалось, что меня неверно проконсультировали. Еще из-за их ошибки у меня штрафы и пени и статус неплательщика. Разберитесь в своих процессах! и со своими сотрудниками, кто консультирует, и снимите с меня пени и штрафы, восстановите "доброе" имя.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-10-14T17:07:45+03:00
Здравствуйте, Александр! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Понимаю, что ситуация неприятная. Как сообщила вам по телефону, я уже провожу проверку по вашему обращению. Как только у меня будет получена вся необходимая информация, я обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Александр Мах
2019-11-12T12:19:58+03:00
Анастасия, спасибо за помощь в решении вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 575
отзыва
7 534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка