Великолепные коммуникации (нет)

Добрый день! Началось с того, что 11.10 поступил звонок с неизвестного номера, который заканчивается на 04-89. Представились сотрудниками ПБ. Я сообщил, что говорить не удобно и попросил перезвонить в субботу. Дали добро. После этого, в этот же день, позвонили на домашний (где живут родители). Отвечал отец, который после написал и спросил, что от меня хотели. Я заподозрил незаконные звонки. Написал в чат. Звонили с номеров N и Y на номер Х. Мне сообщили, что номер N, не принадлежит банку, с номера Y звонили чтобы сделать выгодное предложение, а с номера Х (с моего домашнего) мне могут позвонить из ПБ, если потребуется. Я закрыл глаза на ошибку. С кем не бывает? В субботу (как ранее договаривались) звонок не поступил. Да и зачем? Номер, как мне сообщили, не принадлежит банку. Все номера, замечу, выглядят как частные (+7925, например.) ну да ладно. Получаю звонок в воскресенье с нового номера (назовем его Z). Снова ПБ. Говорят, что звонок записывается. Хорошо, значит должны найти, в случае чего. Говорю, что не могу говорить (занят я в связи с графиком работы и был готов говорить в субботу, а сейчас нет+ранее мне сообщили, что потенциально звонят не из банка). Прошу перезвонить во вторник. У меня снова подозрение. Недавно у знакомой пропали по звонку 20к, но это другая история. Пишу в поддержку ПБ в чат. Пишу с мучением, потому что после последнего обновления до версии приложения 3.2.16 на ios клавиатура заезжает на окно текста. Нет возможности нормально посмотреть, что ты там набрал. Прошу разобраться в: 1) Почему мне ранее сообщили, что звонок с моего номера может поступить мне же от ПБ, кто именно наврал в переписке выше, и как составить обращение, чтобы консультацию сотрудников всё же проверили? 2) С номера Z звонили уже из ПБ точно или нет? 3) Почему в новом релизе апдейта сложно набирать текст? (с приложенными скриншотами). Далее пошел ад. Сотрудники в чате отвечают выборочно на 1 из нескольких вопросов. При этом совершенно не уточняя на какой. Несколько раз сообщали, что один номер принадлежит банку, потом он же не принадлежит, потом снова принадлежит. Ясно от этих постоянных смен ветров не стало ничего. Сообщают, что новейшая на данный момент версия приложения не новейшая. То говорят, передали вопрос техспецам, то рекомендуют удалить приложение и установить заново (что? почему если версия не актуальна, то просто не обновить? потому что она актуальная?). Несколько раз приходилось напоминать, что они видят переписку(в чем они признались), чтобы натолкнуть их на верный ответ. В итоге по звонкам и номерам ничего дельного не сообщили, а претензию на неверную консультацию сотрудников, которые путались, не ознакамливались с подробностями переписки, которая была одним, практически, днем, так и не передали в вышестоящий отдел. Никакого контроля качества. В итоге так и не ясно: 1. Будет ли проведена работа с сотрудниками, которые утверждают, что новейшая версия приложения не новейшая, а также, что номер то принадлежит, то не принадлежит банку, и, фактически, мой домашний принадлежит банку? 2. Разберутся техспециалисты с проблемой набора текста или "сносить" приложение вообще? 3. Почему в век коммуникаций сотрудники, вроде как, банка в котором есть онлайн-чат не умеют отвечать конструктивно на все вопросы в переписке? Обидно. за потраченное время, без результата.