Спасибо от сбербанка

Здравствуйте. Проблема у меня связана с работой программы "Спасибо от Сбербанка". В сентябре получила повышение уровня привилегии до "Огромное спасибо". Согласно этому уровню выбрала 20%возврата в категории транспорт. С этого момента начались мои мытарства. Я спросила в колл-центре как я могу ей воспользоваться. Ответили, что надо пополнить транспортную карту в отделении сбербанка. Прихожу туда, мне говорят, что не пополняют. Звоню обратно в колл-центр с вопросом как быть. Ничего вразумительного ответить мне не могут. Попробовала пополнить транспортную карту через сайт поставщика услуг (Ситикард для Нижнего Новгорода). Спросила снова на горячей линии, возможно ли так получить возврат. Сказали, что да. Получила, но возврат стандартный 0.5%. Перезвонила на горячую линию снова с вопросом, почему только 0.5%. Говорят, что подождите ещё немного и все будет и mcc код подходит. Жду, но все то же самое. Звоню снова, уже отвечают что mcc код не подходит. Оказывается код при пополнении карты ситикард 4789, а не 4111 или 4131.  Тогда оставила обращение в контакт-центре за номером СБ2019 093010498 от 30 сентября с просьбой пояснить как мне быть, если нет технической возможности воспользоватся этой услугой. С просьбой либо отключить данную услугу или включить данный код в возможности возврата.  Итого сегодня уже 14 октября. До сих пор ответа по обращению до сих пор не получила. Звонила с вопросом, когда же мне ответят ещё дважды ( по 15 минут слушая чудесную музыку, от которой уже начинает дёргаться глаз) Говорят, что вот вот, ждите. Возможно завтра, а может и послезавтра.... Я уже устала добиваться ответа. Это же неуважение к своим клиентам