Кредит Европа Банк

Недостаточная клиентская поддержка

14.10.2019 12:15
1665
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Недавно я стала обладателем карты КредитЕвропаПлюс. При оформлении карты мною было подключено смс-информирование. По факту смс о покупках не приходят. Обратилась в банк за помощью. Сначала позвонила на горячую линию. В автоматическом меню мой вопрос не озвучен, обратиться к оператору без выбора вопроса не предоусмотрено. В итоге выбрала меню Мобильный банк.... Оператор не смогла помочь, отправила на сайт, оставить обращение в банк. Обращение оставила. Не получив ответа в течение 3 дней, написала в чат. Ответил бот, что если я хочу отключить или подключить смс информирование, нужно звонить по телефону. И указан телефон той же телефонной линии, по которой я звонила  изначально. Туда дозвониться не смогла, слишком долгое ожидание...... Как клиент оцениваю клиентскую поддержку на недостаточном по современным меркам уровне.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-21T17:30:35+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-10-15T12:52:08+03:00
Добрый день! Благодарим за выбор нашего Банка. Смс- сообщения о покупках направляются корректно, с момента подключения услуги. Обращаем Ваше внимание, ознакомится с информацией о покупках, совершенных до подключения смс-информирования Вы можете в личном кабинете. Желаем приятных покупок. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» customer_care@crediteurope.ru
2*******@gmail.com
2019-10-21T18:05:09+03:00
Спасибо, подтверждаю, что вопрос решился. Оказалось, что смс приходят действительно исправно. Проблема возникла изза ошибки на этапе оформления договора. Я указала, что хочу получить смс-рассылку. Но по факту она не была подключена. Это выяснилось, когда я всё-таки дозвонилась в банк во второй раз. И по моей просьбе оператор ее активировал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 004
отзывов
3 972
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка Кредит Европа на станции метро Беляево на Миклухо-Маклая 32А для получения консультации по дебетовой карте. При приходе в отделение я быстро... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка