Поддержка отстой!

14.10.2019 13:01
1904
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Телефонная посылает в почту, почтовая посылает на телефон. При этом такое ощущение что письма вообще не читаются. Только стандартные отписки копируются. Вот фрагмент переписки, это нормальный ответ с просьбой помочь и указанием того что по телефону проблема не решается? [quote]Уважаемый Илья! Сожалеем, исходящие звонки при обращении по электронной почте/ через форму обратной связи не предусмотрены.   Для уточнения информации по выписке по карте Вы можете обратиться по телефону горячей линии Банка, либо в отделение Банка с паспортом. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ксения Бабич Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)  -------Исходное сообщение------- С: ilye@.ru От: 10/14/2019 10:45:29 Кому: Тема: Re: Банк ВТБ   Вы совсем письма не читаете? Я уже звонил в банк, по телефону они помочь не могут.   [/quote]
ВТБ
ВТБ
2019-10-15T18:09:47+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за предоставление обратной связи. Мы проверили информацию по Вашему обращению. Данные, указанные в отзыве, были направлены руководителям подразделений с целью оценки действий сотрудников. В ходе проверки выработаны меры для улучшения качества клиентского обслуживания и прияты меры по оптимизации рабочих процессов. Дополнительно хотим отметить, что так как по Вашей карте в дату поступления средств была обработана расходная операция, то в email-оповещении, была указана общая сумма зачисления с учётом расходной операции. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, дальнейшее сотрудничество с Банком будет для Вас приятным. Просим Вас оценить проведенную нами работу по отзыву и указать решение вопроса в комментарии. С уважением, Команда ВТБ
ielenik
2019-10-16T11:44:11+03:00
Надо сказать, что ответ ВТБ полностью меня удовлетворяет. Жаль что это произошло не с первого раза, но, во всяком случае, видно, что работа ведется в правильном направлении. Раз так, я бы сменил оценку на четыре. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка