Вид услуги "Решение проблемы"

Посетил данное отделение банка. На терминале электронной очереди выбрал услугу "решение проблемы", т.к. ничего хотя бы отдаленно напоминающего мой вопрос там не предлагалось (тоже можно оценить как упущение со стороны банка) Предистория: было несколько кредитных карт от разных банков, непреднамеренно остался без работы на длительный срок (свыше 2-х лет), что-то успел закрыть, что-то пошло не так... Во всех случаях взаимодействия именно СБ РФ оказался на высоте. Выполнены видимо все пункты внутренней инструкции банка по работе с должниками. Но как! Ни разу меня никто не обозвал нищебродом или "земляным червяком", никто ни нахамил в телефонном разговоре ни со мной ни с членами семьи, сумма задолженности была сформирована и [u]ЗАФИКСИРОВАНА[/u] на момент возникновения, никаких перетурбаций за все это время не претерпела. До передачи дела в суд и т.д. со мной постоянно контактировали сотрудники службы взыскания, разговоры все в доброжелательном духе, были предоставлены все возможные отсрочки по выплатам, хотя я со своей стороны и не просил об этом, т.к. прекрасно осознавал свое текущее финансовое положение и ближайшие перспективы. Видимо это такой порядок работы банка все равно. Устроился на работу, с дебетовой карты шли удержания через ФССП. И вот наконец - последний платеж. Деньги лежат на счету более 10 суток, чего раньше попросту не было, вопрос решался от часа до одного рабочего дня. Засомневался в происходящем, забрал деньги с дебетовой карты и позвонил по оставшемуся контактному телефону отдела взысканий с вопросом о сути происходящего. В силу тех или иных объективных причин контактного лица с которым общался ранее нет. Но даже это не послужило основанием для отправки меня в пеший тур по известному адресу. Сотрудник, ответивший на звонок вежливо и корректно поставил меня в известность, что он не ведет мое дело, по этому детального ответа дать не может, но для более правильного и быстрого вопроса посоветовал обратиться в ближайшее отделение банка для детального разбора ситуации и принятия решения. И все это после выслушивания информации, с которой я первично и позвонил. Сегодня посетил данное отделение. вопрос - мне нужен сотрудник службы взыскания задолженностей или кто-то максимально близкий к этой теме (подразумевалось что при отсутствии скажут куда обратиться дальше). Однако потребовали паспорт для идентификации  личности со словами "давайте посмотрим, чем можем вам помочь". Причина обращения также была озвучена вполне детально и вразумительно. за почти [u][b]25 минут [/b][/u]нахождения в отделении - куча новых встречных вопросов, абсолютно не касающихся проблемы, неизвестно зачем распечатка информации из личного кабинета и еще какие-то судорожные телодвижения, после чего мне озвучили, что у меня 2 банковские карты, на которых 0 на счету и операции заблокированы из-за имеющейся задолженности перед банком. на мой вопрос "девушка вы хотите мне озвучить то, что я и без этого прекрасно знаю?!" - умственных/физических/профессиональных или каких-либо еще способностей сотрудника хватило только на повторное прочтение вслух только что озвученной информации.. Но один ответ для себя я все-таки получил- всегда мучался вопросом что тут что-то не так, и в какой-то момент будет "как у всех". Именно "человеческий фактор" и сработал!