Использование материнского капитала

Добрый день. 30.04.2019 оформил рефинансирование ипотеки, подготовили все документы, подписание договора было в офисе ДОМ.РФ г Казань. С этим проблем не было, рефинансирование прошло успешно. Тут претензий не имею. В августе 2019 решили досрочно погасить часть основного долга мат. капиталом с уменьшением платежа. Тут нам очень помогли с документами специалисты - и доверенности нужные выдали, и справки тоже. Но еще на этапе оформления договора специалисты подтвердили, что заявление на частично досрочное погашение кредита нужно будет написать по факту поступления денег. Что имеем по факту: 1) уведомление о том, что ПФР рассмотрел заявку на использование материнского капитала нам пришло 12.10.2019 2) до получения одобрения от ПФР 12.10.2019 в личный кабинет заемщика не заходил, а когда зашел, то увидел, что денежные средства поступили на расчетный счет и уже были списаны 10.10.2019 и осуществлено частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредитования, а не уменьшением размера ежемесячного платежа. 3) специалист горячей линии сказал, что заявление нужно было подать заранее, но как его подать заранее, если даже не знаешь дату поступления денежных средств на счет?!! Где логика, если заявление о частично досрочном погашении должно содержать информацию о сумме и дате предполагаемого досрочного платежа?!! Да и ваши специалисты при оформлении договора (и в процессе сбора документов) говорили, что заявление пишется по факту поступления. Пока оставил претензию через e-mail, но, зная как там обрабатываются заявки, сразу пишу отзыв тут. АО "ДОМ.РФ", прошу разобраться с проблемой!