Жалоба

Добрый день! Хотим пояснить, что 29.08.2019 Вами подано заявление о закрытии кредитной карты. Согласно Условий потребительского кредита, предоставляемого с использованием кредитной карты, при частичном погашении в платежный период суммы задолженности, зафиксированной на первый рабочий день месяца, начисление процентов на сумму кредита, образовавшуюся в предыдущем месяце (отчетный период), осуществляется за период с даты возникновения задолженности по кредиту по дату её погашения включительно. Поскольку задолженность по карте, образовавшаяся на 01.07.2019, не погашена полностью в льготный период (01.07.2019 – 20.07.2019), Банком после подачи заявления на закрытие карты осуществлен расчет и начисление процентов за пользование кредитом. Следует отметить, что погашение задолженности при закрытии карты и счета осуществляется не позднее тридцать пятого календарного дня (включительно) со дня подачи держателем (заемщиком) заявления на закрытие карты и ее возврата в Банк. Напоминаем, что учет и контроль операций по счету карты, а также своевременное погашение задолженности являются обязанностью держателя. Проведенная проверка не выявила нарушения со стороны Банка при начислении процентов за пользование кредитом. При закрытии карты сотрудником корректно Вам была предоставлены информация о том, что в последний день месяца и после оформления заявления на закрытие карты Банк начисляет проценты по карте за пользование кредитными средствами. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения просроченной задолженности Банк осуществляет информирование клиента с целью ее урегулирования. Звонки перестают осуществляться после полного погашения задолженности. Ваша карта закрыта 25.10.2019. Дополнительно, с целью восстановления Вашей лояльности и доверия к Банку, проценты, начисленные по кредитной карте, возвращены на Ваш мастер счет, а также Банком инициированы мероприятия по корректировке кредитной истории Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ