Перевод баланса и моя невнимательность

[u]17.09.2019 в 23:25[/u] воспользовалась услугой "[url=https://help.tinkoff.ru/common-cc/balance-transfer/]Перевод баланса[/url]". Деньги поступили достаточно быстро.  При общении через чат консультировали грамотно и тактично.  Все было отлично, пока [u]30.09.2019[/u]  не произошло списание:  [list][*]"Плата за обслуживание" - 590[/*][*]"Плата за оповещения об операциях" - 59 [/*][/list] После подобного списания с кредитной карты по условиям обслуживания на эту сумму будут начисляться проценты и погасить эту часть долга по кредитной карте можно только после гашения услуги "[url=https://help.tinkoff.ru/common-cc/balance-transfer/]Перевод баланса[/url]". (В моем случаи это около 140 000 руб.). Я знала об этом механизме работы кредитной карты, и поэтому после того как воспользовалась услугой, не планировала пользоваться картой пока не будет погашен долг или пока не закончиться 120 дней льготного периода.  [b]Но почему же меня удивили списания?[/b] [list][*]Списание за годовое обслуживание "[url=https://static.tinkoff.ru/documents/credit_cards/tariffs/platinum.pdf]Взимается в дату выписки после совершения первой [b]расходной[/b] операции, далее — ежегодно[/url]", но речь шла именно о [b]услуге.[/b][/*][*]Информирование было отключено.[/*][/list] Проблема не в сумме списаний, а в том, что не была  предупреждена об оплата указанных услуг, так не посчитала услугу "Перевод баланса" расходной операцией, после которой произойдет начисление и списание вышеупомянутых сумм. Я бы прежде, чем воспользоваться услугой "перевод баланса", провела бы любую расходную операцию, погасила бы этот долг и оплатила бы услуги банка. Иначе теряется смысл "льготного периода". В подобных случаях банк мог бы предложить возможность выбирать счет списания платы по банковским продуктам. С неприятным чувством, что меня ввели в заблуждение, с решимостью, что откажусь от услуг банка, я позвонила в банк. Мне пришлось поговорить с несколькими сотрудники, но такова система во всех банках, т.к. у всех разный уровень компетенции и для решения вопроса приходится переключать. В итоге меня соединили с Евгением (6901926), который выслушал, прекрасно меня понял, был вежлив.  Меня приятно удивило и порадовал  уровень вовлеченности в решении моего вопроса. Евгений зафиксировал мое обращения и заверил, что со своей стороны сделает все возможно для решения вопроса, а так же предложил более лояльные условия по кредитной карте, извинился за сложившуюся ситуацию . Вообщем он снял весь негатив и разговор закончили на приятной ноте. Обращалась я 02.10.2019 около 23:00, а вот в 9:45 03.10.2019, мне на кредитную карту поступили возмещения 59, 590, 150 (проценты которые будут начислены в будущем на сумму этих списаний). Максимально оперативно решили вопрос и принесли извинения. Надеюсь, что руководство банка отметит высокий уровень работы Евгения, который смог помочь в решении моего вопроса и сохранил меня как клиента. P.S. Уважаемый банк Тинькофф, предлагаю плату по кредитной карте за обслуживание отменить либо дать клиентам возможность выбора счета, с которого будут производится подобные списания. Суммы небольшие, но сколько негатива могут вызвать, что может подпортить впечатление от банка. Также обратите пожалуйста внимание на остальные свои продукты: [list][*]Юниор (очень не хватает функционала, писала даже пожелания в чате по добавлению функций)[/*][*]Инвестиции (мало информативный терминал как в приложении так и веб-версия)[/*][/list] В любой организации работают люди, и они рано или поздно совершают ошибки, и нет совершенных систем. Радует, что банк Тинькофф работает для клиентов.