Работа по доверенности

15.10.2019 13:30
2925
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился в подразделение, находящееся в ТЦ РИО. Необходимо было открыть счет и перевести средства со счета клиента, открытого в Ставропольском отделении, перевести на открытый счет в Ростовском отделении. Все это делалось по нотариальной генеральной доверенности не только на работу с банками, но и на представительство во всех органах власти, почте и прочих организациях. Сначала работники мне сказали, что надо было выданную доверенность зарегистрировать в начальном подразделении обслуживания (зачем?), затем я попросил открыть текущий счет. Когда они мне его открыли, сказали, что не могут перевести деньги по "зеленой улице" из-за того, что программа у них не видит счет, реквизиты которого я им предоставил, выгрузив из личного кабинета. Звонок на горячую линию вообще поразил. Оператор, во-первых не знает, что дагестанские офисы (ставропольское ОСБ) находятся в одном территориальном банке (мое утверждение вызвало удивление и замешательство), потом сказала, что в нотариальной доверенности ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть указаны ВСЕ счета, которыми я распоряжаюсь по данной доверенности. Т.е. по ее логике, даже открыв счет по данной доверенности я уже не могу им распоряжаться. На вопрос о том, где это указано, сотрудник колл-центра настойчиво говорила что-то типа "у нас". Когда я в третий или четвертый раз попросил все-таки сообщить что такое это пресловутое "у нас" она попросила возможности "уточнить" и пропала на продолжительное время (не уточнив время ожидания), долго слушать замечательную музыку я не мог, потому спустя минут 5-7 трубку положил. При этом звонка повторного не поступило. Что хотелось бы узнать... - что ж это за "у нас", где прописаны такие замечательные правила, по которым в нотариальной доверенности указываться должны конкретные счета к которым доверенное лицо имеет доступ и право распоряжаться; - имеет ли нотариальная доверенность с формулировкой "имеет право распоряжаться счетами в ПАО Сбербанк России  и во всех банках с правом получения и внесения денег в любой сумме , открытия и закрытия счетов в банках" хоть какое-то значение в Сбербанке? (судя по ответам "специалистов" это никчемная бумажка). - Почему по доверенности (или еще как) я не могу перевести средства доверителя на счет, открытый на его же имя в рамках одного тербанка? (то, что сотрудники на местах не знают структуру тербанка не удивило). - смогу ли я беспрепятственно пользоваться своими правами по доверенности, описанной выше, в подразделениях Сбербанка или мне будут постоянно вставлять палки в колеса? Двойка, а не единица только из-за того, что хоть счет открыли.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-21T10:08:23+03:00
Здравствуйте! По результатам проверки установлено, что при обращении в офис был открыт счёт по нотариальной доверенности. Деньги по доверенности получены вами в другом офисе. Во время вашего посещения банка нарушения стандартов качества обслуживания не установлены. Сотрудник контактного центра признал ошибку, к нему применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу извинения, надеюсь, что дальнейшие обращения будут приносить только положительные эмоции. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка