Не офис, а курилка

У мужа была кредитная карта. В январе месяце он пришёл в офис, чтобы закрыть её. Пополнил недостающую сумму, сдал карту. Сегодня приходит смс, что лимит по карте немного уменьшился. То есть карта не закрыта. Пришли в офис в г.Казань, ул. Главная 56, взяли талон - ждём. Обслуживание очень долгое, очередь не двигается от слова совсем. Менеджеры бегают курить после каждого клиента, ссылаясь на усталость! Даже произошла небольшая перепалка мужчины из очереди с менеджером, по факту частого перекура. Не об этом речь. Пришла наша очередь, муж сообщил, что планирует закрыть кредитную карту. Мало того, что сотрудники сами спрашивают какие продукты есть у клиента, так ещё и вопрос о закрытии пришлось повторить неоднократно. Сотрудница сообщила, что на карте есть лишние средства и карту закрыть невозможно. На наше возмущение, почему нельзя выдать эту мелочь через кассу - сообщила, что таковы технические причины. Перевод в другой банк по реквизитам оказался невозможным по причине комиссии больше чем сумма остатка. И сотрудница не нашла ничего умнее, чем открыть сберегательный счёт, куда попадёт остаток. «А потом придёте и закроете счёт» слова сотрудницы. Замечательно! А ничего, что желания посещать отделение у нас нет? Мало того, что карту не закрыли в начале года, сумму озвучили больше, чем необходимую, в связи с чем образовался остаток, так ещё и лишний раз приходить в этот дурдом! Явно пахнет обманом со стороны сотрудников, удерживающим карты. Карту забрали, даже не заблокировав. Вполне могли и пользоваться ею, без нашего ведома.