Обман по ипотечному страхованию с целью повысить процентную ставку!

С мая 2019 года в связи с тем, что я не продлила ипотечное страхование, процентная ставка кредита повысилась с 9.1 на 10.1%. Однако, согласно договору ипотечного кредитования, при страховании жизни и имущества до 01.10.2019 процентную ставку можно было вернуть вновь на 9.1%. В связи с данными обстоятельствами я обратилась в банк 06.09.2019 с соответствующими документами необходимыми для оценки стоимости страховки. При этом на руках у меня был полис и квитанция страхования имущества в другом банке, который так же был предъявлен сотрудникам банка. По истечению примерно 6 суток мне позвонили из данного офиса и сообщили, что я могу приехать и оплатить необходимую сумму для продления, что я и сделала 13.09.19. В банке пояснили, что для возвращения процентной ставки по кредиту достаточно заключить договор личного страхования на сумму 1886 рублей, а надобности страхования имущества не имеется, так как достаточно страховки в другом банке. для уточнения данного вопроса я так же обратилась не только к сотруднику "ВТБ-страхование", но и к специалисту сопровождения ипотечного кредитования, которая так же пояснила, что достаточно будет личного страхования! Что было и сделано в тот же день, после чего дубликаты документов предоставлены тому же сотруднику (13.09.19). Далее через пару дней мне позвонили с банка и сообщили, что договор страхования имущества в ином банке не подходит, в связи с тем что в данном договоре имущество не застраховано на остаточную сумму ипотечного кредита. Примерно 16.09.2019 я вновь обратилась вышеуказанный офис с данным же вопросом, где мне в отделе страхования пояснили, что вновь необходимо оставить копии документов по ипотеке с целью оценки стоимости как выяснилось - недостающей страховки, страхования имущества на остаточную сумму кредита!!! (на мои вопросы, по какой же причине мне об этом не сообщили еще 13.09.19, мне ответили, что сотрудник отдела сопровождения ипотечного кредитования еще недавно на указанной должности, и дезинформировала меня о ненадобности страхования имущества). Далее мне примерно через 5-7 суток вновь сообщили по телефону, что я могу подъехать и оплатить уже вышеуказанную страховку, что мною было сделано уже 23.09.19, и в тот же день переданы дубликаты полиса и квитанции договора страхования в отдел сопровождения ипотечного кредитования по тому же адресу, где меня уверяли что с 01.10.19 процентная ставка вновь вернется в прежние 9.1%. чего на самом деле не случилось, а мне пояснили что виновата я сама, так как видите ли информацию по имущественному страхованию я должна была передать банку не позднее 14 суток! А ведь я обратилась еще 13.09.19, и считаю, что меня дезинформировала сотрудница банка отдела сопровождения ипотечного кредитования с целью повышения процентной ставки! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть процентную ставку по ипотечному договору