Подняли процент по ипотеке при оплаченном страховании!

Второй отзыв на этом сайте и снова о любимом ВТБ. Ипотечный договор от 28.09.17. 15 сентября 2018 был заключен договор со страховой ВТБ страхование и оплачен первый год страхования конструктива. В августе 2019 ВТБ прислал смс, что срок страхования подходит к концу и необходимо прислать квитанцию об оплате и копию договора на сайт 1233@vtb.ru Как человек послушный, оплатила новый год (предварительно запросив извещение от СК ВТБ Страхование), 28 августа 2019 года отправила все, как сказано в смс, на вышеуказанный почтовый адрес (извещение от страховой, квитанцию об оплате, договор страхования, в письме указала свои ФИО и номер ипотечного договора). И даже получила отбойник, что письмо получено и будет обработано. Зная, что 1 октября происходит пересмотр процента, ВЕСЬ СЕНТЯБРЬ я названивала в банк и попадала на специалистов, которые, как один, твердили, что информация об оплате не появилась в системе и будет занесена, как только специалисты ее обработают, и что 30.09 - крайний срок для обработки писем, полученных в августе. 23 сентября 2019 я продублировала письмо с пометкой срочно на адрес 1233, добавив к письму дату своего рождения и уточнение, что ипотека в г.Москва. 1 октября, зайдя в личный кабинет, я увидела, что процент остался тем же, и со спокойной душой перестала тревожиться, решив, что моя квитанция об оплате, наконец, обработана. Более того, 15 октября внесла стандартный платеж по ипотеке. Но, как оказалось, я рано расслабилась, ведь это же ВТБ! Сегодня, 16 октября, зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что следующий платеж у меня стал на 2 тысячи больше, а процент увеличился на 1. Процент по ипотеке поднялся ПО ВИНЕ БАНКА, все квитанции были отправлены на нужный адрес, вся переписка сохранена, отбойник о получении - тоже. Есть письмо от ВТБ страхование с подтверждением, что сумма принята ими и новый год страхования активен. Банк просто молча, ничего не сообщив ни в каком виде, взял и поднял с радостью процент по ипотеке. Моей квитанции об оплате до сих пор не видят, видимо, специалисты, обрабатывающие письма на адрес 1233, настолько заняты, что могут себе позволить пропустить письмо-другое, не обработав его. ПО ВИНЕ БАНКА мною потрачены нервы (я бы даже сказала, полностью разрушена нервная система), время на бесполезные разговоры с такими же бесполезными "специалистами", силы и, кажется, теперь будет потрачено больше денег, ведь если банк квитанции не увидел, значит, ее не было и я обязана платить на 1% больше пожизненно. Как решать эту ситуацию, зная, что при любом запросе ты наткнешься на некомпетентного специалиста, не готового помочь?! Если бы я знала, что связь с этим банком будет сталкивать меня с подобными ситуациями на протяжении всего периода договора, я бы ни за что не взяла здесь ипотеку, не смотря на самый привлекательный процент. Люди, остерегайтесь ВТБ, это машина, которая перемолет вашу нервную систему и места на ней живого не оставит. Отдавайте предпочтения другим банкам!