Произвол

16.10.2019 09:57
1884
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк чтобы перевыпустить зарплатную карту по смене данных. при выдачи карты меня спросили про кэшбэк хочу ли я подключить. я отказалась так как условия предоставления нереальные и если ты их не выполнишь карта автоматом становится платной. через месяц я захожу в онлайн приложение и узнаю что у меня подключен кэшбэк и процент на остаток. обращаюсь в чат. где мне сообщают что это ВНИМАНИЕ! ПИЛОТНЫЙ проект и я в нем участвую. все платы по картам при невыполнении условий они в чате отрицают . Показалось странным. звоню на горячую линию где мне и сообщают что все эти услуги были мне подключены сотрудником при выдачи карты!!!! все мои жалобы по отключению данных продуктов остались безрезультатными. Так же у меня есть временная карта. Сотрудники не могут определиться куда именно у меня подключены эти услуги, то ли к зарплатной,то ли к временной. предлагают мне закрыть временную карту. Я закрываю ее через приложение. Вчера иду вносить на зарплатную карту деньги на кредит,и О! МОЕ УДИВЛЕНИЕ! у  меня закрыта еще и зарплатная карта!!!! обратилась на горячую линию и что вы думаете?! оказывается я сама ее закрыла!!! Вранье сотрудников просто выводит из себя. Ранее они мне предлагали закрыть зарплатную карту так как данные услуги не возможно отключить!  а теперь оказывается это я сама ее закрыла. обратилась в вышестоящие инстанции. такого произвола в банках нигде нет кроме это !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-16T10:46:23+03:00
Отмодерировано. [b] 10.11.2019 [/b] Зачтен с учетом информации от автора в комментариях.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-17T14:34:16+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что 22.08.2019 была произведена смена пакета услуг с Оптимум на Универсальную линейку карт. Информация о смене пакета услуг отображена в отчете о сессии, который был подписан вами аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код, для подписания документов, поступил на ваш номер телефона +79*******76 22.08.2019 в 13:57. Дополнительно, с вами связались сотрудники отделения, и предложили пути решения вашего вопроса. Закрытие зарплатной карты произошло на основании вашего заявления, о смене пакета услуг, поскольку при переходе на прежние условия обслуживания, зарплатная карта закрывается автоматически. К сожалению, восстановить закрытую карту не представляется возможным. Вы можете выпустить новую карту самостоятельно в интернет-банке Альфа-Клик, обратившись в телефонный центр или отделение банка.  С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка