Навязали кредит и не выдали в итоге
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являлась клиентом Альфа-банка примерно с 2007 года, была держателем кредитной карты, а также брала кредит наличными. Периодически получала по телефону различные предложения от банка по поводу выпуска мне новых карт и получения кредита. От этих предложений отказывалась, и в сентябре этого года вообще прекратила сотрудничество с банком, закрыла счет кредитной карты.
В начале октября мне поступил очередной звонок из колл-центра банка со специальным предложением о получении у них кредита. Выслушав и обговорив условия получения кредита, я решила в этот раз воспользоваться предложением банка. По телефону мне сообщили,что достаточно будет прийти с паспортом в отделение и получить кредит. Еще сказали,что можно оставить заявку онлайн через личный кабинет, на что я удивилась, так как мой счет в банке закрыт (с этим вопросом я обращалась конкретно и в отделение, и по телефону колл-центра). Если счетов в банке у меня нет, откуда может быть личный кабинет (насколько знаю, при регистрации вводится номер счета)?
Мне назначили встречу в конкретном отделении банка, прислали на телефон смс с подтверждением этой встречи. 14.10.2019 я пришла в назначенное отделение, выстояла приличную очередь и уже у стойки специалиста получила ответ, что мне не могут в офисе оформить кредит и я должна подавать заявку только онлайн через свой личный кабинет! Вышло так, что навязав предложение о кредите по телефону, банк по факту просто потратил впустую мое время.
Альфа-Банк
2019-10-17T16:20:24+03:00
Уважаемый клиент,
банк не навязывает свои продукты, решение по оформлению всегда остаётся за клиентом. У вас есть действующее предложение от банка, для оформления которого вам достаточно обратиться в отделение с паспортом. К сожалению, сотрудник отделения не в полной мере вник в суть вашего вопроса, по этой причине представил вам недостоверную информацию. С вами связался заместитель руководителя для предоставления комментариев и назначения новой встречи для оформления кредита.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
9139209864
2019-10-20T17:35:42+03:00
Ранее 16.10.2019 я оставляла отзыв с оценкой 2 о предложенном мне банком кредите и невыдаче его в отделении. Теперь хочу отметить, что в плане решения данной проблемы, банк сработал на 5! Уже на следующий день была обратная связь от банка, мне позвонила представитель, подробно изучила мою ситуацию и заверила, что я все так же могу обратиться в отделение в удобное для меня время и без очереди и все будет оформлено! Так и вышло, я обратилась в банк 19.10, меня приняли и оформили выдачу кредита буквально за 10 минут! Отдельно хочу отметить работу специалиста Пашкина Андрея, который выкроил время в своем загруженном расписании (меня обещано было принять без очереди, но у специалиста эта самая очередь была). Считаю, он очень профессионально "разрулил" ситуацию, чтобы принять меня и при этом не огорчить остальных клиентов в очереди. Отдельная ему благодарность за скорость работы, энтузиазм и профессионализм.
Для меня осталось загадкой, в чем же была причина отказа мне при первом обращении... Но я буду склоняться, что это, возможно, была какая-то программно-техническая проблема, которую очень быстро устранили.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026