Некомпетентность

Всем здоровья.  В августе этого года закрывал ИИС счет с переводом ценных бумаг к другому брокеру. Пришлось ехать для этой процедуры из другого города, один раз можно съездить, ничего страшного. Но сотрудники оказались не совсем компетентные, ни хотели переводить бумаги, говорит продавай, а потом закроем счет. Позже нашлась сотрудница, если не ошибаюсь Надежда, она очень сильно помогла, было это в Барнауле. Упущение все таки было, она забыла что с переводом бумаг мне понадобится выписка со счета ДЕПО, а может она думала ее можно получить дистанционно. Ну да ладно, ей спасибо. Сегодня мне понадобилась выписка со счета ДЕПО и брокерский отчет за 3 года, финансовый советник Максим теперь не доступен, на письма не отвечает, зачем я же ушел от них. Поддержка сказала разберется, через дней 10 молчат, перезвонил, зашевелились. Девушка позвонила и говорит, что надо приехать в офис, я ей говорю что живу далеко можно как то дистанционно, письмом заказным или еще как то, сказала что перезвонит или ответит на почту, прошло пару дней молчит. Про брокерский отчет сказала это очень объемно печатать, я ей что заплачу если понадобится и за курьера. Вообщем, цель понятна у БКС - продать структурный продукт, сервис почти 0, кроме некоторых людей, помню советник поначалу была из Новосибирска - Елена, золото девушка, любые проблемы решала, мне как начинающему много было не понятно, все разжевывала. И Надежда из Барнаула, ну очень терпеливая девушка. Может с оценкой 1 погорячился, но на письма надо отвечать, перезванивать это же элементарно.  Проблема не решена, цена вопроса для меня существенная, попадаю на налог большой.