Перевод собственных средств по номеру карты
Оценка
Отзыв проверен
Совершал перевод собственных средств из "Тинькофф" в ВТБ для погашения задолженности по кредитной карте (около 19 000). Перевод осуществлялся 19.09 в районе 12.00, грейс период заканчивался 20.09 (почти 2 суток с момента перевода!!!). Деньги были зачислены на счет только на 5 (!!!) день (23.09, правда 21 и 22 было выходные), из-за чего образовалась задолженность, за которую сняли всякими штрафами и пени более 600 рублей!
На вопрос, почему так долго зачисляются деньги последовал ответ, что по регламенту банка зачисление ДО 3 рабочих дней. В другие банки перевод по номеру карты даже стороннему лицу производили обычно в течение часа, максимум сутки! Наверное ВТБ просто очень хотело получить с меня штраф (за почти год пользования картой ни одной просрочки, все средства гасятся строго в грейс-период) или просто у них нет интернета и получить подтверждение из "Тинькофф" надо минимум 3 рабочих дня!
На жалобу в ответ услышал общие фразы про регламент - хотя признали, что на карту деньги поступили 19, но на счет они их зачислили только 23 именно по регламенту. Признать неправомочность штрафов и отменить их отказались.
Не хочу иметь дело с таким банком - закрываю карту (она была очень удобная, но истина дороже!!!) и все счета.
Считаю, что банк специально "организовал" данную просрочку - не верю, что для зачисления пришедших на карту денег банку требуется 3 рабочих дня!
Администратор народного рейтинга
2019-10-23T14:26:25+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «бардак в отделениях - вечные очереди, операторы не всегда могут объяснить и корректно провести операцию и прочие неудобства!» - расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример.
niktar72
2019-10-29T17:05:18+03:00
Отделение м.Кантемировская (Москва) - был несколько раз, очереди минимум 1 час (считаю это очень много!), объясняют непонятно...
А когда получал средства по страховке АСВ (весна 2019) кроме очереди оператор не мог выписать документы - более получаса "не было связи с сервером" и предложение прийти завтра-послезавтра. Когда потребовал пригласить управляющего отделением долго мялись, пересадили к другому оператору и "О ЧУДО, связь с сервером появилась"!!!
Явно или первый оператор был совершенно некомпетентный или просто не хотели выдавать наличные!!!
ВТБ
2019-10-16T13:37:03+03:00
Здравствуйте!
Официальная позиция Банка по указанной ситуации была предоставлена Вам в ответ на Ваше обращение.
В соответствии с условиям кредита, предоставляемого с использованием кредитной карты, днем пополнения/списания денежных средств со счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции.
19.09.2019 Банком получен авторизационный запрос по кредитной карте о зачислении денежных средств, в результате одобрения которого денежные средства зарезервированы на счете карты (зачисление средств на счет не осуществлялось) до момента поступления в Банк финансового подтверждения банка-эквайера, обслуживающего инициатора транзакции. Такое подтверждение по рассматриваемой операции поступило в Банк 23.09.2019, в результате денежные средства зачислены на счет карты.
Поскольку обязательный платеж и задолженность в сентябре 2019 года не погашены в полном объеме в льготный период (с 01 по 20 сентября), Банком начислены проценты на просроченную задолженность и проценты за пользование кредитными средствами.
Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Сожалеем, но скорректировать историю погашения задолженности Банк не может.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
user-798626082271
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Оценка
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
13.08.2026