Неверный расчет кэшбэка за покупки и отвратительная работа поддержки

Владею дебетовой картой Яндекс.Плюс. Часто сталкиваюсь с неверным расчетом кэшбэка за покупки в магазине Беру.ру, за которые по условиям банка обещают 5%. Рассмотрим последнюю покупку. Здесь сразу следует поругать мобильное приложение, потому как оно отображает сразу три даты одной и той же покупки. В истории операций это 1 сентября, в деталях платежа 28 августа и 4 сентября. Как мне удалось узнать в поддержке, для установления того, к какому периоду относится операция, следует брать в расчет окончательную дату: 4 сентября. 1267р BERU RU В поддержке (чат в мп) мне ответили, что кэшбэк за эту операцию рассчитан верно и составил 1%, т.к. попал в категорию исключений по мсс коду 4816/7372. Однако, как я сам потом выяснил, мсс код этой операции был 5732, а не тот, что мне сообщили в поддержке. На мой вопрос о том, что это противоречит тарифам карты, т.к. за покупки беру.ру всегда начисляется 5%, мне ничего не ответили, и сказали, что могут составить запрос. Однако, отказались сообщить мне его номер, чтобы я мог как-то его контролировать. Теперь рассмотрим работу поддержки в целом. Как я уже сказал, я не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, и каждый раз мне удавалось добиться перерасчета, но это занимает просто уйму времени и сил. При обращении в чат операторы показывают свою полную некомпетентность: бросаются общими фразами, выдают неверную информацию. Каждый раз я пытался оформить обращение через чат, но мне каждый раз в этом отказывали. Когда звонишь на горячую линию, ситуация чуть лучше, поскольку удается добиться оформления обращения. Но для этого нужно потратить около сорока минут, учитывая время ожидания на линии, общение с несколькими сотрудниками (сначала ты все рассказываешь одному, он разбирается, не понимает, переключает для детального разбора на другого, которому ты должен рассказать все с самого начала), время на регистрацию обращения. Стоит отметить еще один момент. Вот, ожидаю начисление кэшбэка, он приходит и рассчитан неверно. Я обращаюсь с поддержкой с этим вопросом (я примерно в уме представляю, какую сумму ожидаю увидеть в общем). На что мне всегда отвечают, что я самостоятельно должен назвать им операцию, с которой я не согласен. При условии, что я понятия не имею, сколько кэшбэка мне начислили за каждую из них. Это еще одно упущение мобильного приложения. Давно пора уже сделать так, чтобы кэшбэк отображался рядом с операцией, как это сделано у конкурентов. Благо, операций по данной карте у меня не так много, и вот так, тыкая пальцем в небо, я самостоятельно ищу операцию, по которой был начислен кэшбэк. Да, это же ваша работа! Я просто вижу общую сумму, и она не 500р, как я прикидывал, а 100р. Вот и разбирайтесь как и почему это произошло! Мне эта ситуация очень надоела. Я пользуюсь картой несколько месяцев и каждый месяц происходит одно и то же. Ничего не меняется и каждый раз нужно отстаивать свои деньги, тратя на это огромное количество времени. Если так и будет продолжаться дальше, я буду вынужден отказаться от ваших услуг и пользоваться картой другого банка. [url=https://yadi.sk/i/gtoVXvPDW58pnw]Общение с поддержкой 1[/url] [url=https://yadi.sk/i/Ia6QXo-gJOWhFg]Общение с поддержкой 2[/url] [url=https://yadi.sk/i/_h7J1SEhdiCwuw]Общение с поддержкой 3[/url] [url=https://yadi.sk/i/lqZ4R9xl2vJvbw]Общение с поддержкой 4[/url] [url=https://yadi.sk/i/gdeF3HqFWZJsaQ]Операция 1[/url] [url=https://yadi.sk/i/x-NCXontGNCmkQ]Операция 2[/url]