Прошу срочно разобраться с технической ошибкой!

Прошу срочно разобраться с вашей тех. ошибкой! Если сегодня не решится моя проблема - буду писать жалобу в центробанк! Сегодня 16.10.19 через ВТБ-онлайн хотела оставить заявление на досрочное гашение ипотеки. На что мне пришло сообщение: "У Вас имеется непогашенная просроченная задолженность. Зарегистрировать заявление будет возможно после списания просроченной задолженности. Написала в чат-онлайн.  Мне ответили, что моя закладная передана новому владельцу - ООО "Дом.РФ Ипотечный агент". Обслуживание Вашего кредита как и ранее, осуществляется в Банке ВТБ. В связи с передачей прав по закладной условия Вашего кредитного договора и закладной не изменяются. Погашение кредита Вам необходимо осуществлять в том же порядке, как Вы делали ранее:путем размещения денежных средств на текущем счете или карте. Также у Вас имеется 1 день просроченной задолженности". Тут я офигела! Во-первых. Никакого уведомления о том , что мои права по закладной переданы третьему лицу я не получала! Во-вторых. Я всегда своевременно вношу ден. средства на счет и никакой просрочки, а тем более задолженности у меня не было и нет. Специалист горячей линии тоже сказал что у меня числится задолженность, перевел меня на специалиста по задолженности. Мне ответили, что это тех.ошибка, что не знают как это могло произойти, что сделают отметку ,что задолженности нет и что когда информация обновится (через несколько дней) -я смогу сделать досрочный платеж. Меня это не устраивает. Я хочу сегодня оформить Заявление, а не спустя неделю! Мне посоветовали обратится в офис банка! Я поехала в ближайший офис ВТБ на Республики 171. Я объяснила специалисту ситуацию, прошу мне помочь, а она мне тыкает в бумажку и говорит вы должны были погасить основной долг 14-го числа. Я говорю ,что я не оформляла никакую передачу прав, никто меня не уведомлял, условия ипотечного кредита не должны были поменяться . Платежный период у меня с 15 по 18-е. Вчера списалась сумма по договору. Просрочки и задолженности нет. Она мне говорит вам нужно оплатить задолженность в размере 4 тыс. и только тогда я смогу подать заявление. Какая задолженность? Помочь мне в офисе не смогли, предложили обратиться в офис на Дзержинского 17. Я сказала, что не смогу туда приехать. У меня рабочий день с 9 до 18, как и в том офисе и добираться мне туда сложно! Из-за тех. ошибок в ВТБ и некомпетентных специалистов я должна тратить кучу своего времени, отпрашиваться с работы , ездить по офисам ВТБ. и ничем помочь мне не могут. Специалист оставила заявку в ипотечном центре, и сказала что мне позвонят сегодня- завтра. А мне нужно делать досрочное гашение сегодня! Позже зашла в ВТБ-онлайн. И увидела сообщение: "Просроченная задолженность отображается по кредиту, по которому была передача прав требования. Вероятнее всего, это связанно с эти. Хоть и указано, что по кредиту просроченная задолженность, но суммы задолженности нет. Рекомендую ожидать 2-3 рабочих дня. После этого можете проверить кредитную историю. Если это как- то повлияло на кредитную историю, то напишите нам в чат и мы зарегистрируем обращение на корректировку кредитной истории" Почему я должна проверять свою историю БКИ? Почему БАНК сделал ошибку и не может сам проконтролировать  мою историю БКИ? Почему я должна ждать 2-3 рабочих дня? Прошу: Обновить данные по кредиту, объяснить мне почему не было уведомления о передаче прав по кредиту, принять мое заявление на досрочное погашение по ипотечному кредиту сегодняшним числом - 16.10.2019,объяснить как получилась данная тех. ошибка, проверить мою историю БКИ после обновления и дать мне обратную связь!!