Благодарность сотруднику

В моем восприятии главными составляющими клиентоориентированности являются человечность и разумность. Это готовность сотрудника вникнуть в проблемы клиента. Очевидно, что обращаясь в банк за кредитом мы (клиенты) имеем срочную потребность в деньгах и задача сотрудника не просто просчитать % кредитной нагрузки и отказать или оформить пакет документов, а оценить целесообразность, значимость этой потребности и реальную возможность клиента вернуть банку деньги, а так же его «добросовестность» и ответственное отношение к чужим деньгам. Кроме того, это умение оправдать ожидания клиента исходя из имеющихся ресурсов, умение сделать общение комфортным, выстроить взаимоотношения основанные на доверии и уважении. В моем случае деньги были нужны, чтобы купить двери в новую квартиру и благополучно завершить ремонт. А высокая кредитная нагрузка обусловлена наличием ипотечного кредита на эту самую квартиру. По результатам формального рассмотрения заявки и расчета % банк отказал. И, скорее всего, после формального зачитывания «формальным» сотрудником отказа я бы пошла в другой банк. Гульсара потратила достаточно много времени на обслуживание моего обращения: оформила несколько заявок на кредит, объяснила, почему отказ, рассказала о других предложениях банка, в том числе про кредитную карту 100 дней без %, ответила на все вопросы про условия и стоимость обслуживания, сдвинула свой график работы, чтобы успеть оформить мои карты. Поэтому оцениваю ее работу на 5. PS: моя оценка не банку, а конкретному сотруднику. Удовлетворенность работой банка вцелом смогу прокомментировать по прошествии хотя бы 6 месяцев использования карт и проведения всех расчетов за пользование заемными средствами.