Что такое на самом деле одобренный онлайн-кредит от банка ВТБ

01.10.2019 в онлайн кабинете ВТБ я увидела одобренный мне кредит, без справок и посещения офиса банка". Для согласия нажмите туда-то. 11.10.2019 я приняла решение принять предложение и нажала на кнопку согласиться,  после чего на мой номер телефона пришло сообщение о подтверждении согласия на оформление кредита в ВТБ-Онлайн. 12.10.2019 мне пришло смс-сообщение: "Наталия Олеговна! Рассмотрение заявки приостановлено. Ваш паспорт по данным ФМС недействителен. Просьба обратиться в офис Банка. ВТБ (ПАО)". Да, действительно, я поменяла фамилию в связи с вступлением в брак. Почему мои новые данные оказались во всех банках, кроме ВТБ, я не знаю? Тинькофф, Модуль банк, Сетелем банк сразу запросили от меня подтверждения новых данных после смены фамилии,  автоматически получив данные от УФМС.  Новый паспорт у меня с 15.01.2019, но в ВТБ мои данные обновлены не были. Но разве это проблема, подумала я? И обратилась на горячую линию 12.10.2019. Оператор заверила меня, что мне просто достаточно придти в офис, предоставив свой новый паспорт и ждать зачисления мне кредита онлайн на мой Мастер счет. Я уточнила -  точно ли ОДОБРЕННЫЙ кредит не аннулируется, точно ли не изменятся условия и мне просто продолжат оформление кредита на прежних условиях, онлайн? Мне подтвердили - ДА.  14.01.2019 я отстояла большую очередь в г. Сочи в офисе ВТБ, и оператор внесла все изменения в систему. Девушка в офисе сказала, что сомневается, что мою заявку кто-то будет далее рассматривать, но трогать она ее на всякий случай не будет, чтобы она не слетела. Если меня отправят в офис, то тогда им придется завести новую заявку и какие там будут условия она гарантировать не может. Я поэтому и сказала ей ничего не трогать, а просто внести  актуальные данные. Также сотрудник офиса порекомендовала мне после изменения данных позвонить сразу на горячую линию и сказать, чтобы мою заявку начали рассматривать дальше. Выйдя из офиса 14.10.2019, я тут же позвонила на 8 800 100 2424, девушка "приняла" мою заявку на дальнейшее рассмотрение моего онлайн-кредита, сказав, что ждите "перевода".  Я спросила, что за "перевод"? она сказала ждите перевода денег к вам на счет. Номер обращения мне не предоставила. Наступило 16.10.2019  - реакции банка нет. Позвонила снова на горячую линию и услышала: "нет, ваша онлайн-заявка уже рассматриваться не будет, так как были изменены паспортные данные.." Я говорю, а как же столько неверных консультаций с вашей стороны, походы в офис? Перезваниваю снова на горячую линию, молодой человек снова подтверждает, что онлайн эту заявку оформить уже нельзя, но говорит, что кредит мне по-прежнему ОДОБРЕН, на тех же условия, и что по паспорту и СНИЛС,  я смогу получить этот кредит в ЛЮБОМ офисе ВТБ. Этот же день, 16.10.2019, прихожу снова в тот же офис, девушка видит этот ОДОБРЕННЫЙ кредит, но говорит, что он привязан к Московскому филиалу, а мы в Краснодарском филиале, так что нам нужно заводить новую заявку... и вообще у вас тут в анкете ничего не указано про работодателя и т.д. Таким прекрасным образом, спустя столько дней мытарств, все сошло на опрос меня на предмет работодателей  и т .п.  ОДОБРЕННЫМ кредитом и не пахло. В итоге мы с сотрудницей закрыли этот одобренный мне кредит, чтобы "ждать новых одобрений, у нас так в банке- одно предложение уйдет... новое придет.."Я спросила напоследок - а были ли люди на вашей практике, которые реально получали вот эти одобренные онлайн-кредиты без справок и приходов в офис? Девушка ответила мне, что она таких случаев не знает...Вопрос, как мне снова получить новое одобренное предложение и оформить его онлайн?