ВТБ не отдает закладную по выплаченной ипотеке!

Закрыла месяц назад ипотечный кредит, но отпраздновать окончание кабалы не удалось. Так как банк ВТБ не выдает мою закладную! Сегодня уже пот холодный прошиб, ни справок от них не выдрать, ни подтверждения никакого об уплаченных средствах, закладной нет, каким-то обманом попахивает.  Оформляла кредит в регионе, квартиру купила в Московской области. Сейчас переехала, до того региона 7 тысяч километров, не налетаешься. Позвонила 11 сентября в 09:49 на горячую линию по Мск (+7495*****00), девушка меня заверила, что из региона передадут закладную и доставят прямо в отделение у моего дома. Прямо так мило мы с ней поговорили. Подождать только надо 10 рабочих дней. Ну, ок.  Звоню 1 октября  в 9:57 по телефону 8 800*****24 и та -да! Прошлый звонок не зарегистрирован, закладная в регионе, и никто и не собирается передавать ее в область, они о моем запросе ни сном, ни духом, приезжайте за закладной в Москву. Вот только вам из региона позвонят. На 8 800 я звонила с тех пор еще 4 раза. Обращение, жалоба, обращение, жалоба.  11 октября мне позвонили из региона и сказали, что документы отправили в Москву в отделение на Энтузиастов. 14 октября мне перезвонили с номера 8 495 ***** 42 и сообщили, что закладная в Москве, приходите, забирайте. Я не запомнила фамилию девушки, зовут, вроде, Анастасия.  Сегодня, 16 октября я приехала в офис, где НЕТ МОЕЙ ЗАКЛАДНОЙ, и что с этим делать ОНИ НЕ ЗНАЮТ. Дама-менеджер помяла мой паспорт, порылась в бумагах, позвонила в мои филиалы возле дома, пожала плечами и ушла обслуживать других клиентов. Полдня коту под хвост. Я опять же набрала горячую линию 8 800, еще полчаса провисела на трубке, пять раз одно и то же рассказала, пять раз одно и то же выслушала от девушки с горячей линии. Предложение звонить в регион бессмысленно, у них +8 к Москве. Учета документов нет. Кто за что отвечает - никому не интересно. Конкретного алгоритма действий в таких ситуациях я не услышала.  Теперь - вопросы. почему я должна звонить в регион и выяснять, где закладная? почему я должна дергать всех в банке с вопросами, кто мне звонил в понедельник? как вы можете потерять настолько важный документ в финале, он даже не в банке хранился все это время, а в хранилище? почему вы так обращаетесь со мной за мои же деньги? Я вам мало заплатила процентами по кредиту? Добираете нервами?