Злоупотребление сотрудницы

16 октября 2019 года примерно в 14:50 обратилась в отделение Райффайзенбанка (далее – Банк) по адресу г.Казань, ул.Рихарда Зорге д.95. Цель обращения: открытие накопительного счета «Активный» с начислением 7% на остаток для новых клиентов Банка и пополнение данного счета до 100 000 руб. Сотрудница офиса: К-ина Анна. Руководитель офиса: М-ина Альфия Рамилевна. Ввиду того, что я была не одна – сотрудница попросила представиться моего родственника, якобы в Банке начисляются бонусы действующим клиентам (он таковым является), которые рекомендуют своим друзьям и близким стать клиентами Банка. Родственнику это показалось весьма странным и сомнительным, но все же назвал фамилию, имя, отчество и сообщил, что никогда не знал о наличии реферальной программы в Банке и перед посещением отделения дополнительно уточнял об этом на сайте Банка (нигде об этом не было указано; имелась лишь акция для представителей малого бизнеса, размещенная по ссылке Далее сотрудница приступила к заполнению анкеты по паспорту, а также уточнила место работы и должность (я это назвала, но зачем это было нужно при оформлении накопительного счета никак не связанного с кредитным продуктом – остается неясным и наводит на мысли, что уже с этого момента сотрудница начала злоупотреблять и оформлять продукты банка на свое усмотрение без моего согласия). По истечению 15 минут (столь длительное оформление тоже является весьма сомнительным, в то время как обычно это занимает не более 5 минут; такое количество минут требуется при рассмотрении заявок на кредитные продукты) сотрудница передала мне на подпись заявление на открытие текущего счета (при этом нигде не было указания, что это именно накопительный счет «Активный»), а также заявление на выпуск банковской карты. Далее она сообщила, что при открытии накопительного счета автоматически выпускается дебетовая карта по тарифу «Простая» и в первый месяц получения необходимо совершить покупки на общую сумму от 2 000 руб., иначе будет взиматься комиссия за обслуживание в размере 1 490 руб. Ввиду того, что у моего родственника есть такая карта, он возразил сотруднице, что данная карта полностью бесплатная без каких-либо условий. Она ответила родственнику, что, когда он получал эту карту, она была бесплатной, также сообщила при всех присутствующих в отделении о том, что у него в Банке две карты и одна из них получена через курьерскую доставку (разглашение сотрудником Банка сведений, составляющих банковскую тайну лица – который даже не предоставлял никаких документов, а изначально назвал только ФИО для выдуманной сотрудником реферальной программы – является серьезным нарушением). При наличии достаточных оснований я сделала вывод, что сотрудница предоставляет заведомо ложную информацию с корыстной целью (вероятней всего – выполнение плана продаж), решила ознакомиться с тарифами по карте на сайте Банка. Информация о карте с тарифом «Простая» размещена по ссылке. После нажатия кнопки «Тарифы» открывается pdf файл с названием «Условия по дебетовой карте Простая карта». В данном документе черным по белому написано и без дополнительных звездочек (без примечаний): «Комиссия за обслуживание банковской карты не взимается». Родственник показал данный документ сотруднице, однако она ответила, что «Это не тарифы по карте, а условия». Продолжение отзыва в комментариях ниже.