Работа с обращениями

Добрый день! Ипотека(КД № 623/2099-0001188 от «16» июля 2007 г). Было рефинансирование доллары > рубли. Банк подал декларацию о доходах с включением материальной выгоды. Согласно законодательства, материальная выгода, возникающая по ипотечным договорам не облагается налогами. Для снятия требований по уплате налогов требуется уточнённая налоговая декларация.  03 июня 2019 г. обратилась в банк с целью получить уточнёнку аннулирующую задолженность по налогам. 7 июня 2019 г. банк прислал сообщение о том, что направил по телекоммуникационному каналу связи уточненные сведения о доходах физического лица, аннулирующие задолженность, а так же указал реквизиты корректировки. Районная и областная инспекция в течение всего лета пытались найти пакет в системе, но безуспешно. Оказалось, что банк мог подать уточнёнку в Санкт-Петербурге, а не в Москве. Но в Спб налоговая так же не нашла корректировку. Т.е. пакет может и сформировали в банке и даже может быть пытались загрузить в систему налоговой службы, но что-то пошло не так. 22 сентября 2019 года обратилась повторно обратилась в отделение банка с запросом (№ Обращения CR-6515513) о повторном направлении уточнёнки и предоставлении сведений о загрузке её в информационную систему налоговой службы и принятию пакета системой.  23 сентября получила СМС о том, что мое обращение будет рассмотрено до 14.10.2019 13 октября пытаюсь уточнить по телефону горячей линии статус обращения. Получаю ответ, что как только обращение будет рассмотрено, я получу соответствующую СМС. А если не успеют решить в срок, то 14 октября я получу СМС о продлении периода рассмотрения. Однако 14 октября проходит, никаких СМС я не получаю. 15 октября связываюсь с контакт-центром банка для уточнения статуса обращения. Специалист контакт-центр сообщает мне, что для получения ответа мне нужно ехать в офис, в котором я писала обращение; дать информацию об ответе по телефону мне не могут. С отделением не соединяют, телефоны для связи не сообщают. И это в 21 век. Цифровые технологии. Биг-дата. Аджайл и прочие "нет времени на раскачку"! Даже сбер уже не отвечает типа "где карту получали туда и езжайте".  Ладно, собираю нервы в кулак, договариваюсь на работе (часы работы отделения не самые гуманные), еду в отделение. Сотрудник отделения сообщает, что обращение... находится в работе. Другой информации о статусе, каких либо сроках и причинах их нарушениях сообщить не может. "Приезжайте через неделю, если ответа не будет, то будем что-то решать". На просьбу получить по телефону информацию хотя бы о том есть ответ или нет, получаю ответ "Вас с нами не соединят". 16 октября снова звоню на горячую линию и прошу разобраться с данным вопросом. Прислать СМС о новых сроках или о статусе запроса, когда будет выполнен. Но сотрудница банка не может ничего конкретного сказать по этому поводу. Снова слышу в ответ, что мне нужно ехать в отделение банка. И лишь, когда я спрашиваю, почему нельзя связаться с отделением банка и уточнить статус, сотрудница говорит, что, наверное, можно попробовать это сделать. "Звоните через неделю, попытаемся..." И это банк, в [b]Миссии[/b] которого написано: [i]Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны[/i]" В [b]Ценностях[/b]: [list][*][i]"Мы ставим потребности клиента во главу угла.[/i][/*][*][i]Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие.[/i][/*][*][i]Мы слушаем и слышим клиента"[/i][/*][/list] Слова сильно расходятся с делом! Прошу выполнять взятые обязательства по качеству услуг и урегулировать ситуацию с направлением уточнённой декларации.