Безобразное, хамское отношение к клиентам

Сегодня я и мой муж посетили офис банка ВТБ в г.Волгоград ул.б-р Энгельса ,д.25 филиал 2351. Мне нужно быть отключить пакет мульт карта,который незаконным путем был подключен к моей карте. Мой визит к менеджеру был нормальным.А вот моему мужу не повезло.Он уже два месяца не может закрыть в ВТБ все свои карты и счета. В первый свой визит ему пообещали,что больше приходить не нужно и через 10 дней все будет закрыто. Сегодня его обслуживала менеджер-кассир Д-но И.С.Выяснилось,что у мужа есть ещё какие-то не востребованные карты и счета так и не закрыты.Он снова написал заявление на закрытие карты. Д-но И.С. сказала,чтобы он снова приходил через 10 дней и только тогда снова написал заявление на закрытие счетов.Она не смогла объяснить ,почему это не было сделано два месяца назад.Хорошо.Пусть так,подумали мы,но не тут-то было. Через некоторое время мужу приходит смс о подключении к его карте базового пакета услуг.Мы возвращаемся в банк и хотим выяснить ,что это значит.Нам не понятно ,карта закрывается,а какой-то пакет услуг подключается! Мы с мужем вместе подошли к окну ,где сидела Д-но И.С. для того,чтобы выяснить,что это значит.Она стала повторять заученные фразы,которые были не понятны ни мне ни мужу.Когда я стала спрашивать,чтобы она пояснила ситуацию,видимо ей это не понравилось.Она стала мне указывать,что я должна  отойти на диван.Я ответила ,что буду стоять там,где посчитаю нужным. Д-но не корректно со мной вела беседу,хамила. Муж был согласен ,чтобы я была рядом и задавала вопросы,в которых он плохо разбирался. Д-но устроила цирк в отделении .Она не отвечала на мои вопросы. Мужу пришлось повторять вопросы и только тогда она отвечала.Отвечала одно и тоже .Д-но не прояснила ситуацию.Не объяснила свои действия.Она повышала голос на меня и моего мужа,грозила вызвать охрану,имитировала нажатие кнопки охраны.А когда мы закончили беседу ,сказала идите и подождите полицию за дверью.Такого вопиющего беспредела я не встречала ни в одном банке.Д-но И.С. не только не ответила на наши вопросы,но и угрожала нам охраной.Собственно,почему?Потому что мы просили ответы на свои вопросы.?!Ужасное отношение к клиентам. Ни в каком другом банке,а я бываю во многих банках ,я не встречала такого вопиющего безобразия!Позор ВТБ!