Жалоба на руководителя офиса

16 октября 2019 года обращались в данное отделение для получения уже одобренного потреб. кредита. Менеджер (г-ва г.р.) озвучила сумму кредита со страховкой. Мы сказали, что хотим взять кредит без страховки, на что менеджер ответила, что кредит одобрен на таких условиях, и что от страховки мы отказаться не можем. Я сказала что мы возьмём кредит на этих условиях, но страховку потом вернём. После чего менеджер изменилась в лице и тут понеслось. сказала что в таком случае она должна спросить разрешения у руководителя, ( что значит спросить у руководителя?!!! запрещено на законодательном уровне навязывание каких либо дополнительных услуг банка при потреб кредитовании, также любой человек имеет право вернуть страховой продукт в течение 14 дней!! - почему в данном отделении эти вопросы «решает» руководитель?! Далее я общалась непосредственно с руководителем этого офиса.  Он сказал, что если я планирую в дальнейшем отказаться от страховки, то кредит он мне не выдаст, (я спросила на каком основании, если кредит уже одобрен?!), он ответил, что он руководитель и он решает выдавать или нет кредит. Я сказала что готова взять кредит со страховкой, на Что руководитель ответил, что тогда кредит мне выдадут, но если я все таки откажусь потом от страховки то в дальнейшем у меня будут проблемы в этом банке (когда я снова захочу взять кредит)-выглядит как угроза!! А объяснил это тем, что когда клиент берет кредит со страховкой а потом возвращает ее, то банк расценивает это как мошенничество. (Вы только вдумайтесь! Банк не оставляет выбора клиенту (- мол берёшь кредит только со страховкой!), а потом когда клиент пользуется правом на возврат страховки (которую изначально не хотел оформлять), банк якобы расценивает это как мошенничество!!!)- по словам руководителя.Ощущение как будто я общалась с обманщико, а не представителем банка!!!!!