Отвратительный интернет сервис

17.10.2019 11:39
3019
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом с 2017 года. Сделал рефинансирование ипотеки. С июля 2019 сменил банк интерфейс и теперь все клиенты по ипотеке, которые не имеют банковскую карту оказались лишенными онлайн банка. Чтобы узнать состояние счета или очередной платеж необходимо по 30 минут ожидать на линии. Попросил график прислать на электронную почту, так прислали пустую таблицу.  Жду ответа на обращение № 5584671. За 2 года так и не сделали программу досрочного онлайн погашения ипотеки, только надо идти в отделения и писать заявления лично, а там очереди по 30-60 минут и при этом электронное табло работает так, что сами сотрудники банка им руководят, а не автоматически по регистрации клиентов.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-10-17T15:05:28+03:00
Здравствуйте, y*******@mail.ru! Меня зовут Алина, я специалист команды экспертов по сервису. От лица банка приношу извинения за направление незаполненного графика платежей. По факту выявления ошибки вам был направлен корректный график, о чем вы подтвердили в ходе телефонного разговора. Также сообщила вам, что можно получить бесплатную карту немедленного предоставления для регистрации в Интернет-банке или в мобильном приложении "Телекард 2.0". При возникновении вопросов в будущем пишите, буду рада помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка