Сбербанк

Не могут найти платеж

17.10.2019 14:27
2814
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаясь получить возврат налога после покупки квартиры в 2012 году, мне [b]понадобились платежные документы[/b], подтверждающие эту покупку. Перевод был сделан в 2012 году наличными в отделении банка по адресу Косино-Ухтомский район, ул. Оранжерейная, 10 (данное отделение уже не работает). [b]Чек за это время выцвел[/b], поэтому было решено идти в Сбербанк его восстанавливать, или хотя бы [b]сделать платежное поручение от банка[/b].  Было написано заявление по специальной форме. Зарегистрировано обращение 191005-0521-617800 от 05.12.2012, в котором было указано ФИО, паспортные данные, дата и время платежа, отделение, где это было сделано, получатель, сумма. Ответ, был дан в приложении уже через 16 минут. "Ваше обращение рассмотрено. [b]Документы по платежу не могут быть предоставлены[/b]. Информация хранится в течении 5 лет. Сбербанк".  Хотелось бы напомнить, уважаемый Сбербанк, что срок хранения информации о платеже не равен сроку выдачи по запросу клиента.  У Вас для этого есть реестр принятых платежей. И судя по тому, что ответ был дан через 16 минут, [b]никто и не пытался этого сделать[/b]. Очень жаль, что такой крупный банк так относится к лояльным клиентам, теряя доверие и пресекая дальнейшее желание иметь с ним какие-либо отношения. Теперь придется тратить свое личное время, писать претензию и ехать в головной офис на Вавилова, чтобы решить данный вопрос, ведь речь идет о получении очень приличной суммы.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-18T18:25:31+03:00
Добрый день! Срок хранения документов действительно 5 лет. Тем не менее, мы нашли ваше платежное поручение. Только не от декабря 2012, а от января 2013. Получить его можно в офисе банка с паспортом, назвав номер обращения 191017 0410 634100. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
b*******@gmail.com
2019-10-21T09:10:45+03:00
Вопрос решен. Спасибо за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка