Сказка об украденном времени

Я зарплатный клиент ВТБ24 более 15 лет, у меня две [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10094300/]золотые карты банка.[/url] Есть у меня кредитка Банка Москвы, срок действия которой истекает в октябре 2019 года, поэтому ВТБ озаботился и сообщил мне через онлайн-банк: "Оформите кредитную Мультикарту ВТБ" Позвоните по]круглосуточному номеру 8 800******24. Наш оператор поможет Вам выбрать ближайший офис ВТБ (ПАО), куда будет доставлена Ваша карта и ПИН-код. В назначенную дату обратитесь в выбранный офис с паспортом РФ для получения Вашей кредитной карты. Я был возле офиса банка, и кто меня дернул зайти туда...  Подумал - все одобрено, я давний клиент, оформлю по-быстрому... Это была БОЛЬШАЯ ошибка... В офисе было пусто, меня сразу пригласил молодой сотрудник и тут началось...Оформление документов для давнего клиента банка заняло 50 минут. Сотрудник консультировался с другим менеджером Ольгой К-ой, но то одни сведения якобы не  "подтягивались" из базы, то другие... Наконец заявка на карту была оформлена и передана мне на подпись. Я стал внимательно проверять ее и уже в самом начале - моя фамилия на латинице была ПЕРЕВРАНА, а вернее СОКРАЩЕНА, окончание просто отброшено за ненадобностью. Это было последней каплей... У меня не прорва времени, чтобы тратить его так бездарно, и у меня есть и другие дела, которые невозможно отложить.  А договор надо переделывать.  Я сказал, что я думаю по поводу такой "работы" сотрудников банка... Но в рамках приличий с моей стороны... Ольга К-ва стала меня пугать, что карта скоро будет заблокирована, и закрыть долг по ней можно будет только через кассу (причем в этом отделении касса не работает), а через онлайн-банк этого сделать будет нельзя... Я сказал, что лучше воспользуюсь предложением банка позвонить на горячую линию и заказать карту через неё, чтобы потом только получить ее в офисе банка. Дома я позвонил на горячую линию. 1. Первым ответил Павел. Я представился и сообщил, что мне надо получить карту, согласно предложению банка ВТБ. Я хочу ее оформить через горячую линию и согласовать время и место ее получения. 2. Павел выслушал, и перекинул звонок на оператора Юлию. Я опять представился и ОПЯТЬ сообщил, что мне надо (см. выше). Юлия сказала, что она меня переключит на"профильного" специалиста... Потом оказалось, что все-таки она и есть "профильный" специалист. Оформить карту по телефону она отказалась, переключить на старшего по смене или на своего начальника отказалась - сказала, что начальника у нее нет. Настаивала, что я должен обратиться в офис для оформления карты.  Мои слова о том, что банк ВТБ мне предложил прийти в офис в согласованный день для получения готовой карты, оформленной через горячую линию, а не для ее оформления, Юлия никак взять в толк не могла. В конце концов, она меня спихнула еще на одного "профильного специалиста". 3. "Специалист" Анастасия опять потребовала представиться и в конце длительных переговоров сказала, что моя заявка уже как-то пошла в дело, и через 7 рабочих дней карта будет изготовлена и будет в офисе для получения примерно через две недели. И мне надо теперь только ждать. В общем, в сухом остатке: Меня о том, что моя заявка пошла в дело, никто не проинформировал. Сотрудники банка не подготовлены и не профессиональны, отнимают очень много времени у клиентов. Банк делает предложение оформить карту через горячую линию, а ее сотрудники отказываются это делать.