Банк отказывается выполнять свои обязанности(ЦБ РФ)
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не так давно на работе мне предложили перейти в альфа банк и сделать их карты как зарплаты. Я конечно же согласился так как этот банк мне нравился. Но не думал я что в нем такое отношение к клиентам. 16.10.2019 пытался произвести операцию по пополнению карты данного банка через банкомат ВТБ. Банкомат средства изьял и не зачислил на карту и с этого момента творится полный ужас.
Ни один из банков ни берет на себя ответственность в решении данного вопроса. Один банк отправляет к другому.ВТБ утверждает что так как карта альфа банка то именно альфа изначально должен сделать запрос в ВТБ с целью проведения проверки по какой причине не были зачислены деньги.
Альфа банк в свою очередь отрицает данные возможности под предлогом того что не смотря на то что карта их, деньги изьял банкомат ВТБ а не альфа и именно он должен возвращать деньги. Запросов они сделать не могут так как это не их банк партнёр. Связи никакой нет.
После долгих перепираний и безразличия обоих организаций обратился на горячую Центрального банка РФ который в свою очередь подтвердил слова ВТБ о том что именно банк эмитент карты должен делать запрос по поводу не зачисления средств и разбираться почему ВТБ не возвращает средства.
Очень огорчает отношение обоих банков особенно альфа так как являюсь их клиентом. Не рекомендую оба банка. Написана жалоба на оба банка в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
2019-10-22T17:10:33+03:00
Спасибо за отзыв. Автор написал: "Альфа банк в свою очередь отрицает данные возможности под предлогом того что не смотря на то что карта их, деньги изъял банкомат ВТБ а не альфа и именно он должен возвращать деньги. Запросов они сделать не могут так как это не их банк партнёр. Связи никакой нет.." - оценку засчитываем за отказ от направления запроса по факту не зачисления средств, при непосредственном обращении автора в банк.
vova1901
2019-10-22T17:38:52+03:00
Здравствуйте. Проблема не решена. Так как я ответа ещё не получил так как и денег. А связи и не будет так как один банк говорит одно другой другое. А я остаюсь с дулей. Прошу прощения за мой французский... Прошу продолжить рассмотрение а статус "проблема решена убрать"
Альфа-Банк
2019-10-21T14:07:31+03:00
Уважаемый Клиент,
если при внесении денежных средств через банкомат стороннего банка происходит сбой, то по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться непосредственно в банк, в банкомате которого была проведена операция.
Мы пошли вам на встречу, и направили запрос информации в сторонний банк. На текущий момент зарегистрировано обращение №A1910162617. По результатам рассмотрения вы будете уведомлены дополнительно.
С Уважением, Альфа-Банк.
vova1901
2019-10-29T18:40:45+03:00
Средства возвращены альфа банком
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026