"Премиум обслуживание"

17.10.2019 20:00

2186

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

1 октября получил карту black cashback premium Альфа-Банк, лучше бы я этого не делал, до этого всё устраивало. 17 дней не работает онлайн-чат, не обращал внимания, но возникли вопросы, казалось бы, имея персонального менеджера, всё должно разрешаться быстро, но не тут то было. Раньше в онлайн-чате отвечали быстро, а теперь обращение рассматривают 2 суток. Сутки выясняли почему не перечислили cashback в августе за июль (А1910141618), выяснили, но если бы я не заметил, то наверное и никто не заметил (вопрос решён, но денег нет). Вчера отправил жалобу на ccsupervisors@alfabank.ru, что не работает онлайн-чат, сегодня пришло смс, что отправлен ответ, но ответа нигде нет, пришёл только опрос минут на 10 (15-20 вопросов). Сегодня никто не перезвонил и не написал. Моё мнение, премиум обслуживание это фикция: из плюсов вип залы в аэропортах и пару трансферов, возможность конвертировать валюту по бирже не осуществил в связи с несоответствием обещаний данных до премиального статуса с реальными возможностями. Из минусов, полное отсутствие реакции банка на проблемы клиента, а это для меня самый важный пункт. Вернусь в рядовые клиенты.

Альфа-Банк

2019-10-18T15:10:56+03:00

Уважаемый Клиент, отметим, что по обращению №A1910141618 вам был предоставлен ответ. Согласно [url=https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/pravila_loyal_cashback.pdf ]правилам программы лояльности [/url] выплата бонусных баллов осуществляется только на рублевые счета. Поскольку ваша карта была привязана к валютному счету, выплата за июль не была осуществлена. В индивидуальном порядке банк пошел вам на встречу. Выплата кешбэк будет произведена до 31.10.2019 (включительно) на ваш счет. Дополнительно отметим, что по вопросу работы чата в мобильном приложении, с вами связался сотрудник, но, к сожалению, вам неудобно было разговаривать. Повторный звонок назначен после 17:00. Будем признательны, если вы подтвердите в комментариях к отзыву, факт коммуникации сотрудника с вами, по вопросу работы чата в мобильном приложении. С Уважением, Альфа-Банк.

Praid5

2019-11-06T13:19:31+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026