Слепой банкир

17.10.2019 22:49
1984
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17.10.2019 при погашении кредита банкомат принял деньги, но на счёт не зачислил. В чеке сумма прошла успешно, лимит кредита восстановлен, но по факту денег нет. Это как понимать? Сколько я уже писала обращений, что этот банкомат чаще в нерабочем состоянии, чем функционирует. В банке, что отсутствует система мониторинга работоспособности банкоматов? Нет аналитика, который бы сказал, что основные ТЦ в г. Мытищи это "Июнь" и " Красный кит" и люди вносят и снимают чаще и в большем количестве операций, именно там? Может уже стоит поставить нормальный банкомат, а не это полуобморочное нечто. Жду ответа по претензии A1910172186 с разъяснениями, где деньги, что произошло с банкоматом и о предприняты мерах по починке/замене банкомата в ТРЦ "Июнь". Выяснить в call-center ничего не удалось в связи с тем, что он так же не работал с 19.00 до 21.00,звонки просто сбрасывают
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T14:18:51+03:00
Уважаемый клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. К сожалению, поскольку банкомат является техническим устройством, полностью избежать сбоев в его работе невозможно. Поверьте, мы прилагаем много усилий, чтобы избежать сбоев и поломки оборудования, а в случае их возникновения предпринимаем все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Целенаправленную работу в этом направлении мы ведём постоянно. В настоящее время банкомат в ТРЦ "Июнь" работает исправно. Денежные средства уже зачислены на ваш счёт. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
LaLuNa98
2019-11-13T16:36:04+03:00
Зачисление прошло на следующий день.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка